Instabilité connexion internet

[Celeste63]

Bonjour,

Depuis 1 mois et demie j'ai des instabilités de ma connexion internet.

Je suis en filaire, j'ai changé mon cable réseau, redémarré ma box, ça n'a rien changé.

Comme en atteste ma capture d'écran,parfois ça va bien mais parfois il y a des latences énormes :

C'est très génant car je suis en télétravail, pouvez vous m'aider ? 

Merci !

[Celeste63]

Bonjour,

Ça fonctionne mais c'est toujours instable.

Hier soir j'avais seulement 1Mbps avec l'outils de speedTest.

[Rachid_O]

Bonsoir @Celeste63,

Je viens de prendre connaissance de votre message et effectivement, suite aux tests que je viens de réaliser, je vois bien que votre ligne présente une instabilité.

Je vous propose un rendez-vous avec un technicien dès demain après-midi entre 13h et 18h.

Cela vous convient-il ?

Rachid

[Celeste63]

Oui parfait pour demain entre 13h et 18h.

Merci

Cdt

Frederic

[Rachid_O]

@Celeste63,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme avoir mis en place le rendez-vous et vous propose de revenir vers vous une fois le rendez-vous passé afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid 

[_Sarah_]

Bonjour @Celeste63, 👋

Je fais suite à votre dossier.

⚒️Notre technicien Orange a effectué des interventions sur votre ligne au niveau de la boîte de branchement.

Les tests que je viens de réaliser sont encourageants : votre ligne est stable avec un débit descendant de 9.04 Mbit/s.✅

Je vous propose de reprendre contact avec vous en milieu de semaine prochaine pour vérifier que tout fonctionne correctement.

Je reste disponible si vous constatez le moindre souci d'ici là. 

Belle journée à vous !🌞

Sarah.

[_Sarah_]

Bonjour @Celeste63 👋

Je reviens vers vous comme convenu.
⚒️Les tests effectués par nos services n'ont détecté aucune instabilité sur votre ligne. 

Votre débit actuel est de 9 Mbit/s.✅

Comment se présente la situation de votre côté ? Constatez-vous toujours des difficultés ?

Sarah. 

[_Sarah_]

Bonjour @Celeste63,👋

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[Celeste63]

Je pense que le problème est corrigé la connexion est stable et le débit est même un peu meilleur. 

Merci !

[Yves_L]

@Celeste63,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous avez une autre demande.

Yves