Bonjour,
Je fais ce message sur le forum car je suis à court de solutions.
En février, un technicien est venu installer la fibre dans mon appartement. Pour faire passer les câbles depuis le boîtier fibre du 2ᵉ étage jusqu’à chez moi (3ᵉ étage), il a fait un trou dans le mur du couloir jusqu’à mon appartement. L’installation est vraiment inesthétique (j’ai des photos si besoin) : il y a désormais un gros trou en plein milieu du mur.
Depuis, mon syndic me menace de couper les câbles de la fibre car j’aurais dégradé les parties communes.
J’essaie de faire revenir un technicien pour modifier le passage des câbles, mais je n’y arrive pas. On m’a d’abord envoyé une personne pour déplacer la prise fibre, ce qui n’était pas le besoin et cette personne m'a dit qu'elle ne pouvait pas toucher aux câbles hors de l'appartement. Cette personne m’a malgré tout confirmé que l’installation avait été très mal faite et qu’Orange devait la refaire.
J’ai passé des heures au téléphone et sur le chat à essayer de régler le problème avec Orange, mais impossible. On m’a fait faire une réclamation qui devait aboutir à un rendez-vous téléphonique pour programmer le passage d’un technicien, mais le rendez-vous a été annulé automatiquement le jour même au motif que « Internet fonctionne ».
Une autre fois, j’ai eu un devis à 700 euros ; une autre fois, un rendez-vous avec un technicien qui n’est jamais venu. Bref, je suis un peu à bout et je n’ai vraiment plus le temps de passer des heures sur le chat ou à essayer d’avoir un conseiller au téléphone, où 9 fois sur 10 la boîte vocale me renvoie sur le site internet de Sosh.
Je tente donc ma chance ici : est-ce que quelqu’un a déjà eu ce genre de problème et aurait trouvé une solution ?
Je vous remercie pour votre aide.
(J’espère ne pas m’être trompé de thématique pour ce post.)
Pierre-Marie
