Bonjour
Je fais suite à un problème non résolu depuis ma demande d'installation fibre en Juin. Nous sommes debut septembre et je n'ai toujours pas la fibre en fonctionnement.
Fin juillet, Orange me donne 1 rdv avec un technicien "A "de la ste Circet pour installer la fibre. Après tentative de raccordement au cable sous terrain adsl, impossibilité de tirer le cable sous la terre, il y a un blocage ( l'installation historique date des années 70..) bref il trouve une solution et me dit qu'il va pouvoir tirer le cable en aerien le long d'un mur qui part de la rue jusqu'à ma maison (60 m environ). un 2nd rdv est programmé 15 jours plus tard pour faire les travaux. Le jour J, alors qu'il était convenu que ce soit le technicien "A" qui vienne, c'est un technicien "B" qui se pointe et qui ne connait rien au dossier. Il me dit qu'il préfère que ce soit le technicien "A" qui vienne faire les travaux car il n'aime pas faire un dossier construit par quelqu'un d'autre. Je commence à faire grise mine et lui dit qu'il faut me programmer un rdv rapidement car j'attends deja depuis juin. Un 3ème rdv est programmé trois jours après; le technicien "A" revient et fait les travaux d'installation. La fibre fonctionne mais 3 jours après plus de connexion internet à 23h. j'appelle orange qui me dit qu'il y a un probleme sur ma ligne et qu'il vont faire intervenir un technicien du SAV deux jours après. le technicien "C" (toujours ste Circet) arrive, regarde vite fait l'installation chez moi et ouvre le boitier qui contient les faisceaux de fibre et me dit qu'une fibre est coupée, que c'est surement lors de l'installation initiale que son collègue n'a pas bien fait la soudure. il refait donc la soudure, reste 15 mn au total et s'en va. la fibre refonctionne et le soir à 22h , la connexion est de nouveau défaillante. j'appelle depuis une semaine le service technique qui me ballade en me disant qu'il faut que mon premier dossier soit clôt pour en rouvrir un autre et refaire intervenir un technicien. ce jour je reçois un sms me disant que demain un autre technicien (toujours de la ste Circet) va revenir pour verifier l'installation et que peut etre des frais de deplacement à hauteur de 70 euros me seront facturés. Et en attendant je suis prelevé de l'abonnement fibre orange ce mois ci, pour une prise d'otage d'orange qui oblige ses clients à passer de l'adsl (qui fonctionnait parfaitement depuis 15 ans) à la fibre via un système de sous traitants qui sont complètement nuls et incompétents; Si quelqu'un lit mon message et peut me conseiller pour faire avançer cette situation ubuesque. merci d'avance.
