Bonjour,
Je suis en attente de l'installation de la fibre depuis le 5 octobre 2021 (rv technicien fibre).
Le technicien n'a pas pu réaliser l'installation en raison dun défaut de raccordement sur la ligne extérieure et la nécessité d'une intervention d'orange.
Ces travaux devaient être réalisés sous 2 mois maximum soit le 05/12 au plus tard. En l'absence d'informations, j'ai contacté le ttchat le 07/12 pour connaître l'avancée de mon dossier, on ma assuré que d'ici le 31 décembre les travaux seraient achevés.
Jai recontacté le tchat le o7 janvier, la conseillère sest excusée et m'a dit que ma demande n'avait pas été traitée et que les travaux n'avaient pas été réalisés, mais qu elle faisait remonter la demande auprès des services d'orange et elle a programmé un rendez-vous téléphonique avec un technicien pour le 12/01 pour me donner une date pour les travaux. Je n'ai pas être rappelé et depuis je n'arrive pas a avoir d'informations auprès du service client.
Pourriez vous m'aider en m'indiquant vers qui me retourner ? Dans l'idéal est-il possible de contacter un conseiller par téléphone (les conversations t'chat étant tres compliquées ) ou avoir une adresse mail ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement
