Discussion de forum

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Profil68
Sosheur junior
07-07-2020

Installation fibre

Bonjour,

 

Je suis actuellement chez SOSH et j'ai souscrit à la fibre comme celle ci a été installée dans mon quartier.

Je paye donc mon abonnement pour la fibre mais aucun technicien n'est encore venu pour me l'installer !!!

Je passe par le tchat 2x par semaine depuis 1mois et demi ou l'on me dit qu'on va me rappeler dans 48h mais toujours rien.

Je ne sais plus quoi faire, je n'arrive même pas à avoir un rendez vous !!!! 

Quelqu'un a-t-il une solution ?

 

Merci d'avance

5 Réponses

  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Webconseiller
    08-07-2020

    Bonjour Profil68 


    Afin que je puisse vous aider, merci de me communiquer en message privé vos :


    - nom et prénom

    - numéro de ligne fixe

    - adresse postale

    - numéro de contact mobile


    Bonne journée.


    Jess_

  • Avatar de Profil68
    Profil68
    Sosheur junior
    14-07-2020

    Bonjour,

     

    Toujours aucune solution malgré de nombreux autres tchat en ligne depuis. On me promet toujours un appel dans les 48h, mais rien...

    Je ne veux pas sanctionner SOSH, mais juste avoir un rendez vous car je paye et mes travaux sont en attente depuis bientôt deux mois juste parce qu'apparament c'est si dur d'avoir un rendez vous !

    Merci à SOSH de bien vouloir prendre ma (simple) demande en considération.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    16-07-2020

    Bonjour Profil68 

    Je viens aux nouvelles, avez-vous pu procéder à l'installation de votre accès Fibre?.

    Le dossier indique que vous êtes connecté depuis le 15 juillet, me le confirmez-vous?

    N'hésitez pas à me faire un retour.

    Très bon après midi.

    Julien


  • Avatar de Profil68
    Profil68
    Sosheur junior
    19-07-2020

    Bonjour Julien,

     

    Je confirme que nous sommes maintenant bien connectés à la fibre et l'installation c'est très bien déroulée. Nous avons dû appeler le service "Orange" pour nous aider à reconfirmer la livebox de façon manuelle, et encore une fois cela c'est très bien passé.

    Néanmois cela aura été laborieux avec SOSH avec les nombreux tchat en ligne ...

    L'essentiel c'est que notre problème est résolu, il nous reste à demander le remboursement des mois ou nous avons payé la fibre pour rien ... par tchat.

     

    Merci pour votre soutien.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    23-07-2020

    Bonjour Profil68 

    Merci pour votre retour, je suis ravi que tout se soit bien déroulé pour l'installation.


    Je vous propose de faire moi même le nécessaire pour la demande de remboursement des deux mois facturés à tort.
    Vous recevrez un SMS de confirmation une fois que ce sera validé.


    Je vous souhaite un bon après midi, n'hésitez pas à revenir nous solliciter en cas de besoin.

    Julien

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