Discussion de forum
Internet panne depuis 2-3 mois
Bonjour, Cela fait 2-3 mois que je n'ai plus internet à la maison
L'armoire contenant la fibre a été complètement refaite fin aout et pourtant vous n'avez toujours pas retablie la ligne( un ami chez free dans le même cas que moi a eu lui sa ligne free retablie apres les travaux ). Pourquoi a chaque fois vous dites par sms que la panne es plus compliqué a resoudre que prévu et vous rajouter chaque fois quelque jours a 2 semaines de plus. Quand allez vous vous décider a retablir nos lignes ( merci pour le hors forfait mobile) ?!
De plus en panne depuis 3 mois mais vous continuer a facturer chaque mois alors que c es en panne...
Momomanny
Je peux voir que les techniciens requièrent Le technicien nous indique dans son compte rendu intermédiaire, qu'il requiert des moyens matériels ou humains pour finaliser votre dépannage. Je déplore le fait qu'il n'ait pris le temps de vous en informer et vous présente mes excuses au nom d'Orange. J'ai remonté cette situation afin qu'elle soit connue car elle n'est pas le reflet de notre qualité de service. La date butoir est au 27/10, passé celle-ci, nous pourrons procéder à une relance.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous.Niko
Bonjour a tous.
Alléluia ma connexion internet re fonctionne enfin( pour le moment)
Pourriez vous me mettre en relation avec le service concerné pour la demande que j'avais fait en privé
Merci pour vos aides
28 Réponses
Bonjour,
C'est fait merci
Bonjour Momomanny,
Je prends le relai de mes collègues et suis ravie que votre ligne fonctionne à nouveau.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.
Caroline
Bonsoir j'avais fait une requête et on m'avais dit de reprendre contact une fois la ligne retablie
Pourriez vous me repondre (je l'avais envoyé en message privé)
Merci
Momomanny
Je peux voir que les techniciens requièrent Le technicien nous indique dans son compte rendu intermédiaire, qu'il requiert des moyens matériels ou humains pour finaliser votre dépannage. Je déplore le fait qu'il n'ait pris le temps de vous en informer et vous présente mes excuses au nom d'Orange. J'ai remonté cette situation afin qu'elle soit connue car elle n'est pas le reflet de notre qualité de service. La date butoir est au 27/10, passé celle-ci, nous pourrons procéder à une relance.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous.Niko
Bonjour,
Le technicien hier avant de passer à mon domicile est directement aller vers l'armoire et m'a indiqué qu'il ne pouvais rien faire car des techniciens travaillais sur l'armoire et que les fils etais détaché
Je n'ai aucune information sur la prochaine intervention d'un de vos techniciens.
Bonsoir,
Non informé d'aucune manière, vous m'apprenez d'ailleurs qu un techicien repassera mardi...
En esperant que cette fois il puisse avoir accès a cette maudite armoire.
Merci pour vos retours.
Cordialement
Bonsoir Momomanny,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 20 octobre entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****9687.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
💡 Concernant votre demande en privé, je vous propose de vous mettre en relation avec le service concerné, une fois vos services rétablis afin qu'ils étudient votre demande.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée.
MyrielleBonjour a tous.
Alléluia ma connexion internet re fonctionne enfin( pour le moment)
Pourriez vous me mettre en relation avec le service concerné pour la demande que j'avais fait en privé
Merci pour vos aides
Bonsoir,
Perdue de vue
Ou est passé le technicien qui es intervenue chez moi vers midi.?
Avez vous des nouvelles ?
Plus sérieusement apres un passage vers l'armoire il m'informe que celle ci es fermer a clé ( le monsieur qui s en occupe es surement parti déjeuner.....) il m informe que vers 15h30 il interviendra directement sur l armoire et m informera quand cela sera reparer ( soudure ou autres) et bien je n ai jamais eu ni d'appels ni de messages ou mail)
Hello Momomanny
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Un grand nombre de fibre ont été changées et l'incident collectif est désormais clos. Votre Livebox ne s'étant pas reconnectée, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.Niko
Bonjour,
Effectivement hier fausse joie je n'ai pas reçu le sms habituel m'informant que la situation étais plus complexe que prévue mais au contraire que ma ligne etais retablie cependant cela ne fonctionne toujours pas et j ai cliquer sur le lien cela m indique que la réparation es prevue pour le 20 octobre...
En ce qui concerne le technicien la date la plus proche me conviendrait
