Internet toujours indisponible après la date limite et facturation

Je suis outrée...
Ma ligne internet aurait du être activée au plus tard le 7 novembre, nous sommes aujourd'hui le 11 et toujours rien. J'ai reçu il y a une semaine un SMS m'indiquant l'activation de mes services internet (pourtant, rien ne fonctionne).
J'appelle orange tous les deux jours, la situation est urgente pour moi et mon conjoint car nous sommes en télétravail. Evidemment, impossible d'obtenir de l'aide car le service client de Sosh est tout simplement inexistant.
Cerise sur le gâteau, aujourd'hui je reçois ma facture (période du 08.11.2020 au 07.12.2020). Je trouve ça incroyable, je signale partout que je n'ai pas internet chez moi et je ne reçois aucune aide. Pourtant pour m'envoyer la facture, là évidemment on n'oublie pas de me l'envoyer.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Comment réussir à joindre Sosh pour qu'ils me résolvent mon problème, et comment me faire rembourser tout ce temps que je passe sans internet ?
Si je ne trouve pas de solution à mon problème je vais souscrire chez un autre opérateur. J'ai trop besoin d'internet pour jouer à attendre encore des semaines pour que ça fonctionne.
Merci beaucoup, Alice