Intervention en cours sur la ligne depuis le 16 juin et aucune possibilité de joindre un corresponda

Bjr, l’installation de mes parents (fixe et box relié à des systèmes de télésurveillance - ils ont 94 ans) est hs depuis le 16 juin. L’on m’indique intervention en cours avec une date repoussée chaque semaine (maintenant prévue le 14 juillet⚠️). Le service sosh est déplorable. Ils ne peuvent être contactés. Comment peut on faire ?