Bonjour,
Suite à de gros problèmes récurrents internet et téléphone portable à mon domicile nous avions convenu d'un Rdv avec l'un de vos techniciens le vendredi 24 janvier entre 13 et 18h.
J'étais à mon domicile toute la journée pour attendre ce rdv et c'est à 18h02 que je reçois le message suivant :
Orange SAV : vous étiez absent au RDV prévu le 24/01/2020. Si nécessaire, testez et dépannez votre ligne sur r.orange.fr/r/Se_depanner (cout offre mobile).
(Au passage les manipulations ont été effectuées maintes et maintes fois, y compris avec un technicine Sosh par téléphone...)
Le dépanneur n'a même pas cherché à me joindre sur ma ligne fixe ou mon téléphone portable ( tous les deux chez Sosh) et quand j'ai appelé votre service à la suite de ce problème et reprendre un rdv on m'a dit que je serais facturée du déplacement du 24.01.
De plus je paye une box et un forfait mobile pour bénéficier d'un service Orange qui ne fonctionne que très très mal, je suis située dans une zone urbaine!
Merci de me faire un retour écrit dans les plus brefs m'indiquant que je ne paierais pas le déplacement du 24.01 sachant que votre technicien n'a pas cherché à me contacter.
Dans cette attente et vous remerciant par avance
