J’ai cassé ma fibre optique

Bonjour Ju333,

Afin d'accéder à votre dossier et  vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées  : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Ju333 

Nous restons à votre écoute ici même si vous souhaitez notre aide.

Bonne fin de journée.

Nathalye

Bonjour Ju333,

Je vous remercie les informations et précisions communiquées en privé.
Je vous propose une intervention à votre domicile.
Je suis tenue de vous rappeler que lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
Dans votre cas, nous savons déjà que les frais de déplacement de 69€ seront facturés.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier (confirmer) en MP un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Vanessa

Bonjour Ju333 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de ma collègue Vanessa pour convenir d'un RDV.

Pouvez-vous nous communiquer  vos disponibilités, sachant que les RDV sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Ainsi qu'un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Merci de nous envoyer ces informations par message privé en cliquant sur : 

Bonjour Ju333,

Je vous confirme la bonne réception de votre message privé de ce jour 13h05.

Je reviens donc vers vous en privé.

Bonne journée,

 Corinne

Ju333,

Je vous remercie pour vos disponibilités envoyées en privé.
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mardi 17 octobre entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****6828.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Myrielle

Bonjour Ju333 
Je viens d'ajouter les 200Go sur le mobile que vous nous avez communiqué en message privé.

Vous pourrez en profiter dès réception du SMS de confirmation 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 

Bon week-end ☀
Jérôme

Bonjour zBity,

Ah! Normalement ça ne se mange pas les câbles fibres. 😅🐶

Rassurez-vous, on va voir ça ensemble. 🙂

Pour que j'accède à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées. Pouvez-vous m'envoyer, par message privé, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe ?

J'attends votre retour. 

 Jµstine

Bonjour zBity, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. 🤝 On sera ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée. 🙂

Jµstine