Discussion de forum
Je ne reçois pas le code de confirmatio ESIM
Bonjour,
J'ai souscris à une offre mobile le 21 octobre dernier, avec portabilité de mon numéro. J'ai payé 10€ pour recevoir une ESIM et un code d'activation de l'ESIM. J'ai bien reçu la ESIM, mais pas de code d'activation. Malgré mes tentatives (nombreuses) de contacter Sosh à ce sujet, je n'ai aucune réponse (enfin j'en ai eu, mais jamais la même, et j'ai toujours le même problème), aucune aide, et me voila aujourd'hui confinée sans même pouvoir utiliser mon portable, ce qui est quand même la base.
Je tente désespérement depuis lundi de joindre quelqu'un, sans succès. Personne ne m'aide, et je paie donc un service pour rien (parce que bizarrement les factures elles, arrivent bien sur mon compte). Je ne me suis jamais sentie aussi peu respectée, écoutée, et aidée. Sosh, merci de me faire parvenir demain une ESIM et un code d'activation - merci de me rendre ma dignité et le respect que vous devez à vos consommateurs. Votre expérience client est un cauchemar.
Bonjour PGUIBS
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Les conseillers ne sont pas présents. Je suis cliente et je paie pour un service qui ne m'est pas donné. En tant que consommateur j'ai des droits. Il y a clairement faute côté Sosh. J'attends une solution de votre part demain sans faute. C'est un manque de respect incroyable, une expérience client désastreuse, Sosh me met vraiment dans le pétrin et m'empêche de communiquer avec ma famille, mes amis. Aujourd'hui je paie un forfait auquel je n'ai pas accès. Je me bats depuis lundi pour que Sosh tienne son engagement, à savoir un forfait qui fonctionne. Il y a clairement défaut.
Bonsoir PGUIBS
Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire.
Les conseillers sont bien présents, mais il n'y a aucune garantie que vous serez contacté demain. Vous pouvez les contacter également par Twitter à partir de demain 8h.
