[LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

[BenCL]

Bonjour,

Depuis quelques temps, les voyants gauche et droit de ma LB5 clignotent momentanément avec perte de connexion de quelques secondes au réseau. 

Le phénomène est reproductible : dès que je synchronise un fichier sur Google drive ou envoie une vidéo sur YT ou une autre plateforme, il y a une chance sur 2 que les deux voyants clignotent en blanc avec perte momentanée de la connexion. 

Opérations déjà réalisées :

- identifiants OK

- vérifier les câbles et connexions 

- redémarrer la LB5

- réinitialiser la LB5 (dernière réinitialisation le 04/01/26) 

- diagnostics internes LB5 (tout est OK, y compris démarrage LB5 OK sauf tel non testé car non connecté/utilisé)

- la ligne fibre semble OK 

9.4	Signal RxPower -19.355dBm
9.5	Signal TxPower 2.637dBm

 - le speedtest semble OK (Speedtest by Ookla)

 Download Mbps

926.16

 Upload Mbps

628.69

Ping ms  11  16  13

En vous remerciant d'avance pour votre aide. 

Cdt,

Ben

[JChristophe_L]

Bonjour @BenCL

Suite à vos difficultés et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée !😊

J.C

[BenCL]

MP envoyé

[Kévin_L]

Bonjour @BenCL,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 5 aux paramètres d'usine en désactivant la sauvegarde automatique.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[BenCL]

Bonjour @Kévin_L, avant de désactiver la sauvegarde automatique et réinitialiser, où puis-je trouver mes identifiants de connexion internet. J'ai le login qui s'affiche sur la LB5 mais je n'ai plus le mot de passe. 

[_Sarah_]

Bonjour @BenCL 👋

Je viens de vous transmettre par SMS vos identifiants de connexion.
Vous pouvez maintenant lancer les manipulations en toute sécurité.✅

Une fois terminé, nous ferons le point ensemble.🙂

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide pendant l'opération.

Belle journée à vous !🌞

Sarah.

[Jerome_S]

Bonjour @BenCL 

Je reviens vers vous comme convenu. 🙂

Je vois que vous avez réinitialisé votre Livebox.

Tout est-il rentré dans l'ordre suite à cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[Yves_L]

Bonjour @BenCL 

Je me permets de vous recontacter car je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message.

Nous restons pleinement disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Yves

[BenCL]

La réinitialisation a été faite plusieurs fois mais le problème persiste ce matin : voyants G & D clignotants en blanc une fois sur 3 dès qu'un upload/synchronisation d'un gros fichier est fait. EDIT : et juste après le débit en upload s'effondre pendant un bon moment. 

[zoe64]

Bonjour @BenCL, 

Je vous remercie pour votre retour. Les valeurs techniques de votre connexion sont bien conformes.

Si je comprends bien, ce problème ne survient qu'avec votre ordinateur connecté en Ethernet, et uniquement lors de synchronisations sur votre drive ou sur YouTube ?

Pourriez-vous me communiquer la référence de votre câble Ethernet ? Cette information nous aidera à mieux comprendre la situation.

Je reste disponible pour vous accompagner dans la résolution de ce souci. 

Belle journée à vous !

Zoé