[LB5] Pertes de connexion Internet momentanée / Voyants G et D blancs

[BenCL]

Bonjour,

Depuis quelques temps, les voyants gauche et droit de ma LB5 clignotent momentanément avec perte de connexion de quelques secondes au réseau. 

Le phénomène est reproductible : dès que je synchronise un fichier sur Google drive ou envoie une vidéo sur YT ou une autre plateforme, il y a une chance sur 2 que les deux voyants clignotent en blanc avec perte momentanée de la connexion. 

Opérations déjà réalisées :

- identifiants OK

- vérifier les câbles et connexions 

- redémarrer la LB5

- réinitialiser la LB5 (dernière réinitialisation le 04/01/26) 

- diagnostics internes LB5 (tout est OK, y compris démarrage LB5 OK sauf tel non testé car non connecté/utilisé)

- la ligne fibre semble OK 

9.4	Signal RxPower -19.355dBm
9.5	Signal TxPower 2.637dBm

 - le speedtest semble OK (Speedtest by Ookla)

 Download Mbps

926.16

 Upload Mbps

628.69

Ping ms  11  16  13

En vous remerciant d'avance pour votre aide. 

Cdt,

Ben

[Max_C]

Bonjour @BenCL 

Nos équipes ont analysé la situation mais n'ont malheureusement rien trouvé de flagrant.
Elles ont tout de même réalisé plusieurs actions correctives.
Pourriez-vous effectuer un nouveau test d'upload ?

Si vous rencontrez de nouvelles coupures nous aurons besoin de plus d'informations :

- L'heure et date du test, 
- Le poids du fichier envoyé,
- Le type de fichier,
- Le site/service utilisé afin de reproduire (si possible) les mêmes conditions de test.

Il serait préférable d'éteindre tous les périphériques habituellement connectés et de ne laisser que le PC branché en ethernet. Si tout fonctionne normalement dans cette configuration, le problème d'upload pourrait être causé par un périphérique présent sur le réseau local qui interfère avec son bon fonctionnement.

Je vous remercie par avance. 
Excellente journée. 
Max

[MichelM_]

Bonjour @Titoumat25, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[Titoumat25]

Bonjour, merci pour votre aide et retour. Pour information, un web conseiller m'a rappelé entre temps et m'a confirmé qu'il y aurait apparemment un incident entre serveurs orange et serveurs google qui serait résolu d'ici lundi prochain, à confirmer si vous avez ce type d'information. Merci

[BenCL]

Je vais mener des tests et je noterai les infos demandées en cas de nouvelle défaillance.

[Anaïs_D]

Bonjour @BenCL,

D'accord, je vous remercie.
Belle journée à vous.

Anaïs

[BenCL]

Nouveaux dysfonctionnements : 

- L'heure et date des dysfonctionnements : 14h36 - 14h39 -  14h41 -  14h44  - 14h47 - 14h50 - 14h54 - 15h00  - 15h03 - 15h11 - 15h14 (heure de Paris) le 25/01/26 
- Le poids du fichier envoyé : 7.51 go
- Le type de fichier : MKV
- Le site/service utilisé afin de reproduire (si possible) les mêmes conditions de test : upload vers Youtube depuis leur site web + lecture d'autres fichiers sur Google Drive

[Yves_L]

Bonjour @BenCL,

Je vous remercie pour vos tests.

Je viens de transmettre vos horodatages à notre cellule d'expertise.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour. 

Yves

[Yves_L]

@BenCL,

En complément, pouvez-vous réaliser un test de chez vous avec un autre PC/Mac ou mobile/tablette et nous faire un retour ?

Je vous en remercie.

Yves

[Max_C]

Bonjour @BenCL 

Notre service a réalisé le transfert dans les mêmes conditions sans rencontrer de difficultés.

Deux pistes sont proposées : 

Dans un 1er temps, pour être certain que ça n'est pas lié à un périphérique du LAN, il faudrait éteindre tous les équipements et ne laisser que votre PC connecté avant de réaliser un nouveau test d'Upload

Si upload ok,  rebranchez les équipements un par un en faisant un upload à chaque fois pour déterminer quel périphérique provoque le bug.

Si l'upload est toujours ko, il faudra tester avec un autre PC. 

Je vous remercie par avance. 

Max

[BenCL]

Bonjour,

Si votre service n'a rencontré aucun problème c'est parce qu'il ne l'a pas fait depuis ma box. 

Je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à il y a quelques semaines et aucune modification matérielle n'a eu lieu qui pourrait justifier l'instabilité de fonctionnement de la LB5. 

Je fais vos tests depuis des semaines sans aucune solution en vue : j'aimerais une solution rapide à mon problème plutôt que de me demander de nouveaux tests. 

La dernière fois que j'ai eu une telle instabilité c'était ma précédente LB qui était en fin de vie. Son remplacement a réglé le problème.   

Un périphérique Ethernet défectueux ou mal configuré peut interférer avec la connexion internet, mais il ne devrait pas faire crasher la box internet elle-même.  J'ai testé sur 2 adaptateurs Ethernet différents et la box reste aussi instable dans ce scénario d'upload tout-à-fait classique.

J'attends toujours une solution à ce jour ou je dois changer de fournisseur internet ?