La Boite SOSH service dégradé

[tino911]

Bonjour,

Depuis dimanche dernier, ma livebox affiche de temps en temps "déconnectée suite incident réseau" et des micros coupures au niveau de la télévision interviennent puis généralement une erreur L11-06 (cf photo ci-dessous). 

J'ai contacté le service client qu'il m'a réinitialisé le décodeur mais sans resultat.

J'ai également remarqué que mon débit à diminué de 7 méga (surement un bridage à 16mega instauré par Orange, 3 tests de débits fait à 12h d'intervalle chacun) 

Je vous joins également les caractéristiques techniques de ma ligne, je suis éligible VDSL2.

Merci pour vos retours. Bonne journée.

[tino911]

Retour d'expérience avec le tchat Orange:

Première discussion, l'opérateur décide de faire intervenir un technicien pour vérification de la ligne.

Le lendemain, je reçois un mail comme quoi l'intervention a eu lieu et que tout est ok.

Sauf que... mon débit se retrouve bridée à 16mega en DL et 1 mega en UP.

C'est pas la bonne solution coté client à mon avis.

Alors je recontacte le tchat et là on m'indique qu'il y a un problème et on décide de m'envoyer un technicien et de me facturer 69€ de frais. Bref, j'ai clairement pas confiance en Sosh et à leur méthode de facturation douteuse selon les retours du forum et je suis sur à 100% que tous mes branchements sont ok et la connexion est bien activée.

Je bloque à cette étape. Si quelqu'un peut m'aider à faire avancer la chose. La vérification doit être faites au niveau du NRA en premier lieu.

Merci d'avance.

[labougeotte]

Bonjour @tino911

Via ce lien, vous verrez si vous êtes bien éligible au VDSL.

Chez Orange, il me semble que la limite est 1 km.

https://reseaux.orange.fr/questions/adsl-vdsl2/comment-savoir-vdsl2-disponible-chez-moi

[tino911]

Merci mais ce n'est pas le sujet de cette discussion.

Je vais quand même vous répondre:

[labougeotte]

Autant pour moi, je pensais que vous croyiez avoir droit au vdsl.