Le service client , c’etait Mieux avant !

Bonjour,

Je trouve que le service client de Sosh régresse de plus en plus .

Ce matin , je me suis connecté sur le site de sosh pour faire une réclamation suite à un problème mail avec Outlook ( pop orange ) en début de semaine . Un problème relativement fréquent , je rentre dans le tchat je signal que le problème n’est plus présent et que je cherche le formulaire en ligne pour avoir un geste commercial. Le tchat avec le service technique me renvoie vers le service client commercial pour ma demande de geste commercial car à priori la partie du site est en maintenance . Je rentre en tchat avec le nouveau service client et j’explique ma situation. Problème Outlook qui vient d’un problème mail orange .
La le service client se rend compte que j’ai régulièrement des gestes commerciales et on veut me renvoyer vers le service technique car j’ai souvent des problèmes réseaux .
Apparement ça gêne Sosh d’avoir trop de geste commercial...

Voir copie du tchat.

Pour information,pour le problème de mail @orange.fr qui plante régulièrement ( un peu moins maintenant ) avec Outlook ( et autre client mail ). L’année dernière on m’a proposé l’intervention payante d’un technicien pour le problème mail. Je refuse car je sais configurer un mail orange.fr et payer pour une panne qui ne vient pas de chez moi non merci . En parallèle dans l’ entreprise ou je gère seul l’informatique avec mes abonnements Orange business, nous avons le même problème avec 30 adresses mails... , je passe un petit coup de fil au service client orange business et là le service technique a l’information que orange rencontre des problèmes avec les clients de messagerie ... même erreur avec les adresses mail sosh orange. Apparement mon incident qui est tellement bien isolé chez moi touche tout le monde ...

Quand on se retrouve dans une petite ville à ce que tout les clients orange & sosh a ne pas avoir de réseau sur leur mobile c’est semble-t-il y a un problème avec chez moi seulement ?

C’est vrai , je demande des gestes commerciales régulièrement à sosh car les problèmes sont réguliers chez eux ( notamment mails). On est en 2018 mais faut utiliser que le web mail orange très pratique .., un coup de temps en temps pu de réseau mobile , pu de tv sur le décodeur ou pu de tv sur le cle d’orange ...

Maintenant on a du mal à avoir un geste commercial, car le réseau d’orange n’est pas si au top que ça et on remet en cause le client même sur des incidents nationaux et locaux .



Mieux de me proposer , un renvoi vers le service technique pour me dépanner ( alors que le problème est national) . Envoyez les pour renforcer le réseau d’orange .

Sincèrement je suis déçu.

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Nicolas: ‪Et quel geste commercial vous estimez pour un problème de quelques heures ?‬
Vous: Pour plus d’une journée, je vous laisse le déterminer !
Vous: Le problème c’est que c’est de plus en plus souvent
Vous: Après si voulez faire un mois gratuit je me battrerai pas avec vous lol
Vous: Je vous laisse seul juge
Nicolas: ‪Ce qui n'est pas possible bien entendu :)‬
‪J'ai regardé votre dossier et j'ai vu que l'attribution des gestes commerciaux  est fréquente tout comme les problème de réseau que vous êtes en train de rencontrer.‬
‪Cette fois-ci, on va pas partir pour un geste commercial, je préfère vous mettre en relation avec le service technique pour la résolution de ces problème une bonne fois pour toutes.‬
Nicolas: ‪Qu'en pensez-vous ?‬
Vous: Pas du tout d’accord
Vous: Comme vous le remarquer c’est des’proble Fréquent chez orange
Vous: Et c’est jamais un problème technique venant de mois
Vous: Mais bien du réseau orange , même avec à mon travail avec du orange business même souci
Vous: Donc je suis pas un cas isolé . Après si vous jugez que le tort vient de moi dire moi circulez et aller voir ailleurs
Vous: Et si vous voulez pas de problème allez ailleurs
Nicolas: ‪En aucun cas de la conversation je disais que vous êtes dans le tort, mais je ne suis pas trop geste commercial pour résoudre un problème.‬
Nicolas: ‪Si un geste commercial de 5€ peut vous satifaire, je suis partant.‬
Vous: Le problème apparaît en 4g , en wifi , en rj 45 et avec Windows 7 , iOS donc en aucun cas c’est un problème technique chez moi
Vous: Oui 5 euros
Vous: Me convient
Vous: Mais le problème vient de chez orange et à chaque fois que je constate le problème, je ne suis pas le seul , client sosh et orange au travail et mes ******’aissanxe
Vous: Les serveurs orange ne sont pas gérer chez moi ...
Nicolas: ‪Oui, c'est bien noté.‬
Vous: Merci
Nicolas: ‪Du moment où vous serez satisfait par la remise des 5€ sur la prochaine facture, c'est l'essentiel, mais si jamais le problème se reproduira, l'intervention sera différente.‬
Nicolas: ‪Je vous invite à patienter le temps que je fasse le nécessaire.‬
Vous: Merci
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