Lien optique non connecté

Bonjour,

J'ai un soucis similaire, sauf que je n'ai jamais vu la connexion OK.

en résumé depuis septembre :

Fibre installeé en septembre 2021 sans vérification car box non arrivée et batiment en cours de rénovation. Le technicien a dit qu'il lui restait des choses à brancher dans la rue (il a oublié plusieurs fois de venir avec une nacelle pour le boitier dans la rue, c'était assez dingue d'ailleurs).
Depuis le début la box dit (après avoir booté normalement) : "signal optique non détecté".

J'ai déjà eu 5 ou 6 discussions chat, 3 rendez vous téléphoniques dont 2 à faire toujours les mêmes manipulations sur la box. Le conseillé technique a fait vérifier la box et les branchements de la prise murale à l'ordinateur en passant par la box et tout est en ordre. Il ne reste plus qu'à faire venir un technicien pour vérifier la fibre en elle même et le boitier de la rue.

Mais rien depuis. Pas de suite. et à chaque fois que je contacte le chat, on me repose les mêmes questions, etc. débranchez, rebranchez... Mais le problème, c'est que je suis à 200km de là, et je ne peux pas aller refaire les mêmes tests que dont on connait déjà le resultat juste parce qu'il n'y a pas de continuité dans le suivi de ticket.

Est-il possible, enfin de plannifier l'intervention sur place d'un technicien fibre s'il vous plait? Et il est hors de question qu'il soit à ma charge car la connexion n'a jamais fonctionné.

si nécessaire, je peux de nouveau échanger par teléphone avant, mais comme je suis à 200km du lieu, et que j'ai loccasion d'y aller mercredi, j'aimerais tout faire en une fois sans avoir besoin d'y retourner pour rien (car je suis télétravailleur et j'ai besoin d'internet haut débit avant d'emmenager).

Merci d'avance car là, je suis à bout, mon étape suivante, c'est la résiliation.