Lien optique non connecté

Bonjour à tous

Après trois mois d'absence je suis revenue de vacances dans mon logement et j'ai eu la mauvaise de découvrir que Internet ne fonctionnait pas. Ma livebox (4) orange m'indique que le lien optique n'est pas connecté or je n'ai jamais touché à aucun de mes branchements. 

Un autre message est ensuite apparu: "perte de connexion verifiez vos branchements"

Deux conseillers sur le chat m'ont dit que le problème venait d l'adaptateur fibre et m'ont dit de procéder à un échange mais le souci c'est que j'aurais préféré qu'un technicien Vienne directement me dépanner car la fibre ( boîtier fixé dans le mur) ne clignote plus di tout donc selon moi il s'agit peut-être d'un problème lie à l'immeuble... Si quelqu'un a des solutions je suis preneuse car je dois absolument avoir accès à Internet pour mes cours... Merci.