Ligne ADSL faible, réclamation pour fausses promesses et usurpation de signature

Bonjour antoineb59,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Suite aux tests effectués sur votre Livebox et sur votre ligne, je détecte un potentiel perturbateur électrique qui provoque le redémarrage intempestif de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous me confirmer que la Livebox se déconnecte puis se reconnecte quelques minutes plus tard ? Avez-vous vérifié si lors des coupures, vous avez un message sur l'écran de votre Livebox ?
De plus, je vous invite (si ce n'est pas déjà le cas) à supprimer tout intermédiaire entre votre Livebox et la prise électrique murale (multiprise, rallonge, etc.).

💡 En effet, la Livebox 4 gère sa consommation d'énergie de manière "dynamique" et "intelligente". Autrement dit, une simple et légère sous-tension (comme peut le faire une multiprise) peut créer une "faiblesse" dans son fonctionnement, particulièrement lors de sollicitations importantes. Ainsi, la Livebox et/ou l'une de ses fonctions (Wi-Fi par exemple) se déconnecte pour "reprendre à zéro", se reconnecte et ainsi de suite.

👉 Afin d'affiner le diagnostique, pouvez-vous également me transmettre une photo de votre Livebox, son environnement proche et ses branchements électriques ?

Myrielle