Ligne adsk, câble coupé depuis une semaine

[JPM31230]

Bonjour

Le câble téléphonique dans ma rue est resté par terre plusieurs jour, depuis vendredi 19/09. Il a été replacé en haut du pylône  hier mais les fils ne sont pas reconnectés et je n'ai toujours pas ma ligne.

Le service client m'a proposé des rendez vous  en journée en semaine C'est impossible quand on travaille!!!

Pourquoi y-a-t'il besoin que je sois là?? Au téléphone, ils ont été capable de confirmer que j'étais débranché; ils peuvent faire l'inverse, pas besoin de moi!

[JPM31230]

Bonjour

Ma ligne est toujours hors service.. Pour le moment je ne peux toujours pas être sur place sur les horaires de journées; mon travail de le permet pas.

[MichelM_]

Bonjour @JPM31230,

Je viens de planifier le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.
Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.

On fait un point après celle-ci. À très vite

Michel

[MichelM_]

Bonjour @JPM31230,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

Au moment où je vous écris, votre Livebox est vue connectée.

👉 Avez-vous bien retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une excellente journée.

Michel

[MichelM_]

Bonjour @JPM31230, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[JPM31230 · Accepted solution]

Bonjour

Suite à l'intervention du technicien en début de semaine, ma ligne à domicile fonctionne à nouveau.

Je vous remercie

Bonne continuation

[Rachid_O · Accepted solution]

Bonjour @JPM31230,

Je vous remercie pour votre retour, et suis ravi de lire que vous avez récupéré votre connexion.

On reste disponible pour vous ici même à l'avenir si vous le souhaitez.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid