Ligne constamment écrasée - que faire pour avoir Internet ?

Bonjour, désolé pour le silence, c'est que j'attendais d'être sûr que tout se passe bien car le souci internet avait été réglé, mais pas celui des impayés qu'on continuait de me prélever ou réclamer pour un service jamais reçu... et j'ai bien fait d'attendre, car il y a eu pire.

Un technicien est bien venu le 29 février réparer la ligne après mes appels où j'avais également demandé qu'on s'occupe des impayés qui m'étaient prélevés pour le précédent contrat.

Sosh m'a de nouveau appelé après le souci réglé, début mars, en me disant qu'ils allaient m'envoyer quelqu'un, je n'ai pas compris et j'ai bien expliqué que le souci avait déjà été réglé, mais on m'a répondu qu'il fallait quand même que quelqu'un vienne. J'ai parlé de ça sur le chat !

Je n'ai pas eu de confirmation email ou sms de rdv ou d'intervention donc je ne me suis pas inquiété.

Puis j'ai reçu ma facture de 165 euros et je vois qu'un déplacement et une intervention m'étaient facturées (en plus des classiques impayés), déplacement et intervention jamais demandés ni ici ni ailleurs...

J'ai donc contacté le service client qui m'a mis en relation avec une conseillère ce matin et la conseillère a été fantastique ! Elle a été très claire (le français n'est pas ma langue maternelle), très pro et surtout patiente face à nos explications pas toujours claires. Elle a réglé la situation, et mieux encore puisqu'elle offert un geste commercial en réparation de toutes ces erreurs (et sans doute face à notre confusion et stress). On est donc passés de vouloir résilier tout, à finalement rester et être contents.

Maintenant, il n'y a plus qu'à guetter la prochaine facture pour être certain que les frais liés au premier contrat ne soient plus demandés, et après ça je pense que la situation sera confirmée comme résolue de ma part