Ligne fibre hors service - Remise en service sans cesse repoussée

[St-OB]

Bonjour,

Ma ligne fibre est hors service depuis le 11 septembre, le rétablissement était prévu le 24 septembre mais nous en sommes maintenant au cinquième report ! Le service client, contacté à plusieurs reprises, ne donne aucune info complémentaire, ni sur la cause du problème ni sur sa résolution. Nous sommes plusieurs dans le même cas dans le quartier, sur la commune d'Aubais.

Quelqu'un connaîtrait il un moyen d'obtenir plus de renseignements ? (notamment pour savoir, avant de changer de fournisseur, si c'est un problème spécifique à Orange)

Merci de votre aide !

[FranckV_]

Bonjour @St-OB,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me partager vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en utilisant le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[fredo40]

Bonjour @St-OB 

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Frédéric

[St-OB]

Bonjour,

Il n'y a pas moyen d'en savoir plus pour estimer par nous même la fiabilité de la nouvelle date estimée ? Attente d'une pièce, de la disponibilité d'un technicien, d'un processus administratif, ... ?

Quand on repousse 5 fois la remise en service sans donner d'explication, soit on est très mal organisé, soit on se moque un peu de ses clients...

En tout cas, merci Frédéric pour votre réponse ! 🙂

[fredo40]

Bonjour St-OB

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Bonne nouvelle ! L'incident est désormais résolu et je vois que votre Livebox est bien connectée ✅

Avez-vous retrouvé l'accès à tous vos services ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Frédéric

[Anaïs_D]

Bonjour @St-OB,

Je n'ai pas reçu votre retour suite au message de Frédéric.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires. Belle journée à vous !

Anaïs

[StOB]

Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre, merci !

J'aurais toutefois apprécié d'en savoir un peu plus plus sur cette panne d'un mois et demi et ces multiples reports de remise en service...

[FranckV_]

Bonjour @St-OB,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre et que vous ayez récupéré votre connexion internet.

Au nom d'Orange, je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation et les différents reports d'intervention de nos équipes techniques.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck