Discussion de forum
Lignes à terre
Bonjour,
Ma ligne fibre aérienne est à terre depuis le mois d'octobre. Malgré plusieurs signalement et rendez vous personne ne vient réparer. On m'envoie même des SMS pour me dire que tout est ok alors que personne n'est passé pour réparer. Là je désespère et je me demande si un changement d'opérateur ne serait pas la solution finalement. Même si le câble est au sol,le téléphone n'est pas coupé, mais du matériel agricole passe dessus tout les jours. Un jour où l'autre plus rien ne fonctionnera.
28 Réponses
Je comprends que cette situation peut être frustrante pour vous. Malheureusement, comme le test de la ligne ne montre aucun défaut, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer un technicien pour le moment.
👉Si vous souhaitez faire modifier le raccordement de votre Fibre d'aérien en souterrain, nous vous invitons à effectuer cette demande directement via le service Repère Travaux.
👉Pour le réhaussement des câbles fibre, vous pourrez adresser votre demande via le service Dommages Réseaux qui est conçu pour traiter ce type de situation.Très bonne journée.
Sarah
Bonjour@Loulou2235,
Nous sommes d'accord que cela concerne toujours la ligne de votre maman ?
👉De mon côté, je vais tester sa ligne.
Ce sera la seule solution de mon côté pour envoyer un technicien.
Sarah.
Je n'ai pas de N° de dossier. Avant la pose des câbles fibre. Ceux en cuivre passaient dans un fourreau installé à nos frais. Il vous suffit de venir réparer en passant les câbles actuels dans cette gaine. Et le problème sera réglé. Tant d'énergie dépensée pour une solution toute simple et qui peut être réglé en moins de 2 heures. Cela a créé énormément d'insatisfactions de notre part et une mauvaise image de vous pour toutes les personnes qui rendent visite aux abonnés concernés.
Bonjour Loulou2235 😊
Nous allons regarder cela ensemble.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de dossier lié à votre Dommages Réseaux.
Sarah.
Loulou2235, 😊
Je m'excuse pour la confusion.
Je croyais que vous n'aviez fait qu'une seule demande sur notre site Dommage Réseaux.
👉Si vous avez réussi à soumettre votre demande sur le site Repère travaux, je vous recommande de les contacter directement pour obtenir de l'aide.
Très bonne journée.🌞
Sarah.
Bonjour,
Je reviens vers vous pour le même problème qui date du mois d'octobre. Une équipe du réseau est passée il y a plusieurs semaines. Pour eux, les seules habilitées à intervenir, c'est vous. Nous attendons toujours que vous daigniez venir effectuer la réparation !!!!!!!! Finalement, l'idéal aurait peut-être été que les deux lignes concernées soient coupées. Vous seriez surement intervenue depuis longtemps. J'ai l'impression que du moment où les facture sont réglées, le reste vous importe peu.
Bonjour Loulou2235 😊
Je suis ravie que l'incident qui impactait une personne âgée soit maintenant clos.
⚒️Concernant le câble à terre, comme indiqué par mes collègues, vous devez déposer une demande sur notre site Travaux et raccordement Réseaux afin que l'adduction soit faîte en souterraine.
Très bonne journée🌞
Sarah.
Pourquoi faire une nouvelle demande dans la mesure où des techniciens d'orange sont déjà intervenus et ont à votre service concerné la marche à suivre. Dorénavant la balle est dans votre camp !!!
Bonjour Loulou2235,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊
L'incident collectif qui impactait la ligne de vos parents est terminé.
👍 Leur Livebox est vue connectée.
Qu'en est-il de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Bonjour Julie,
Les fils sont toujours à terre. Rien n'a bougé de ce côté là. Pourtant une équipe de chez orange est passé il y a quelques semaines. Ils ont constaté les dégâts et communiquer à vos services comment procéder pour résoudre le problème. Depuis nous n'avons aucune nouvelle et toujours pas aperçu un technicien de chez vous pour réparer l'incident qui dure déjà depuis 6 mois !!!!!!!
Bonjour Loulou2235,
Je regrette d'apprendre que la situation perdure et la coupure qui isole une personne sensible.
Afin d'accéder au dossier de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julia
Bonjour,
Aujourd'hui, 15 avril, nous sommes toujours au même stade au niveau des fils, mais maintenant le téléphone est coupé. Une personne de 83 ans avec des problèmes de santés est chez elle sans téléphone!!!!!!
Bonjour Loulou2235,
Je peux comprendre votre ressenti, bien que je le regrette sincèrement.
Concrètement, si vous désirez une modification du réseau (pour passer vos câbles en sous terrain), alors seul le formulaire repère travaux, puis le Chargé d'affaires en charge de votre étude sera en mesure de vous répondre et de vous éclairer sur ce sujet.
Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour Cécile M,
Il n'y a même pas de modification du réseau à effectuer. Il existe déjà une gaine pour passer le câble en souterrain . Cette gaine a été posée au frais d'une des titulaires des 2 lignes concernées . La ligne ADSL y passait déjà et y est toujours, comme je l'ai déjà mentionné dans un autre message. Pourquoi est il si compliqué de passer le câble fibre ?
