Bonjour,
J'ai migré vers l'offre Sosh boost fibre.
J'ai dû payer 49€ de frais de migration pour changer de la livebox S à la livebox 7 SE.
Après avoir réceptionné et déballé la Livebox 7SE je me rend compte qu'elle était déjà usagé (des éraflures sur le boîtier ) , en tout cas elle n'était pas neuve.
Mon soucis. C'est que le wifi n'a pas l'air de fonctionner correctement sur la box.
Soit je n'arrive pas du tout à me connecter avec une erreur wifi indisponible affiché sur la box quand je fais un test diagnostic.
Soit j'arrive à me connecter sur un des deux wifi que j'avais avant (le wifi principal s'affiche sur la livebox mais impossible de le trouver que ce soit avec un téléphone ou un ordinateur).
Le second wifi s'affiche de temps en temps mais dès qu'on se connecte on se fait déconnecter sans raison après quelques secondes minutes.
La livebox semble en cause et non fonctionnel.
J'aimerais un échange de matériel dès que possible.
Merci beaucoup.
Bonjour,
Désolé pour la réponse tardive j'étais en déplacement.
J'ai eu beau tout faire. Le wifi saute et disparaît complètement des radars.
Là j'ai essayer de redémarrer la livebox et même faire un reset, et la livebox ne redémarre même plus.. elle reste continuellement bloqué en boucle sur '' la Livebox démarre '' pendant plus de 30min. Et en la redémarrant c'est pareil toujours bloqué sur l'écran de démarrage..
Je crois véritablement à un problème matériel.
Que faire ?
Bonjour @Sev8383,
Merci pour votre retour détaillé.
Au vu des manipulations déjà réalisées (redémarrage, réinitialisation) et du fait que la Livebox reste désormais bloquée sur l'écran « La Livebox démarre », des vérifications complémentaires sont nécessaires pour comprendre précisément l'origine du problème.
Afin que je puisse vérifier votre dossier et faire le point sur la situation, pouvez-vous me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
VaNess
Bonjour,
N'arrivant pas à répondre au dernier message privé d'un interlocuteur Sosh, et n'ayant aucune connexion internet depuis presque 2 mois ! Sans n'avoir obtenu aucune solution et n'ayant toujours pas obtenu l'echange de ma livebox défectueuse je poste mon message ici.
" Bonjour
Je reviens vers vous concernant la panne totale de mes services internet.
Malgré vos suggestions, la réinitialisation matérielle est strictement impossible : le bouton Reset ne provoque aucune réaction, même en maintenant la pression avec la pointe d’un stylo. Plus surprenant encore, lorsque je débranche électriquement la Livebox, l’écran reste figé sur Démarrage de la Livebox , ce qui confirme un blocage matériel (hardware) majeur de l’appareil.
Je suis particulièrement étonnée par votre mention d'un défaut d'entretien. Pour rappel, la fibre a été installée par votre propre technicien il y a moins de deux mois, et aucun service internet n'avait était branché auparavant.
Il est inadmissible de laisser un client sans connexion et sans solution concrète depuis si longtemps.
Par conséquent, je vous demande de procéder sans délai à l’échange de cette Livebox 7 SE défectueuse. Si ce modèle précis pose problème, je vous remercie de me faire parvenir une Livebox 7 Orange classique afin de rétablir mes services au plus vite.
Dans l'attente d'une action rapide de votre part et de la confirmation de l'envoi du nouveau matériel.
Bien cordialement
