Livebox Play Fibre - redémarrages intempestifs puis coupure totale des services

Bonjour, 

Vous m'avez demandé un retour suite à l'intervention du technicien de ce jour, mais je ne suis pas en mesure de vous en faire part.

En effet, un RDV a bien été convenu entre 08h et 13h ce samedi, mais le technicien n'a pas daigné se présenter à mon domicile. 

C'était sans doute trop demander qu'il me prévienne d'un éventuel retard ou difficulté : j'ai donc passé ma matinée à attendre pour rien, merci à la SCOPELEC !

Pourtant, j'ai bien vu passer deux camionnettes avec le logo SCOPELEC juste en bas de chez moi, mais ça n'a pas dû leur sembler opportun de s'arrêter !

J'ai contacté une première fois la SCOPELEC en m'inquiétant de ne pas le voir arriver : on m'a répondu que mon dossier était pris en charge et que je n'avais qu'à attendre.

J'ai rappelé la SCOPELEC à 13h00 pour signaler que le technicien n'avait pas honoré son RDV : la personne que j'ai eue au bout du fil n'a pas hésité à me faire comprendre que c'était à partir de 08h00 et pour toute la journée, et qu'ainsi il n'y avait aucune plage horaire définie ... Bien entendu, elle a fait remonter mon dossier pour qu'on me recontacte à partir de Lundi car ils sont, d'après mon interlocutrice, dans l'incapacité de contacter leurs propres techniciens ou de me mettre en relation avec eux ! Mais bien sûr :VisageEnColere:

Aucune volonté de la SCOPELEC de faire quoi que ce soit, aucune excuse, et bien sur si je m'absente de chez moi cet après-midi, ce sera de ma faute si le RDV n'est pas honoré ! L'incompétence dans toute sa splendeur ...

Suite à cela, j'ai contacté SOSH par le tchat pour faire part de cette mésaventure (je crois que je vais arrêter de les compter).

La personne qui m'a répondu a visiblement bien compris le problème, et m'a informé avoir transmis mon dossier à la cellule d'expertise pour "signaler mon mécontentement". C'est un bel euphémisme que de parler de mécontentement, mais soit ... La cellule d'expertise va donc me recontacter, et bien sûr je dois rester disponible pour l'appel du technicien qui, lui, "saura répondre à toutes vos questions" :Mdr:

J'ai à nouveau signalé que je me rendais régulièrement disponible pour :

- les rappels de conseillers qui m'envoient vers les experts 

- les rappels d'experts qui aboutissent au même diagnostic que moi et me planifient un RDV avec un technicien

- les RDV avec le technicien fantôme (un de ceux qu'on ne voit pas ...)

Tout cela pour un problème qui, visiblement, met tout le monde d'accord sur un point : IL NE VIENT PAS DE CHEZ MOI !

Tous ces intervenants auraient-ils oublié que le client a également un travail, une vie personnelle en dehors, et a peut-être autre chose à faire que de se tenir disponible à la convenance de son opérateur ? Il me semble que je paye en temps et en heure pour un service qui doit m'être fourni sans ralentissements ni micro-coupures ? Je note tout de même que le prélèvement de ma dernière facture sur mon compte courant s'est fait avec la plus grande ponctualité, avec une précision au centime : une efficacité impressionnante quand il s'agit de prendre l'argent :Argent:

Serait-il donc possible que le nécessaire soit fait en dehors de ma présence, éventuellement en sollicitant le gardien si un technicien doit intervenir dans les locaux techniques de mon immeuble ?

Serait-il d'ailleurs possible que le nécessaire soit enfin fait, tout simplement, pour que je retrouve la qualité de service que j'avais pendant 3 ans et jusqu'à cette panne ? 

Bien entendu, en attendant, je patiente ... Et bien entendu, une fois le problème réglé, on me dédommagera ... peut-être ... un jour !

En vous remerciant par avance pour votre aide, si tant est que vous puissiez débloquer la situation !

Je vous souhaite un bon weekend.

Bien cordialement.