Discussion de forum
Livebox S , plus de connexion fibre
Bonjour à tous,
ma livebox S a un voyant blanc qui clignote et affiche le message 'en attente des signal fibre'
on oublie la grammaire plus que douteuse du message pour se consacrer au diagnostique
suite à un appel a la hotline Sosh la box a été remplacé en boutique => même symptôme
après chat avec sosh (plus de 2h) , on a effectué
- réinitialisation de la nouvelle box
- vérification des connexions (électrique et fibre)
- redémarrage (plusieurs fois)
- tentative de connexion via cable réseau RJ45 sur l'interface => connection impossible - un message nous demande de vérifier la connexion fibre
=> toujours le même symptôme
un 'expert' doit me rappeler dans un créneau horaire qui l'arrange lui
je précise que je ne suis pas sur le même lieu que la box en question
pensez vous qu'il soit possible que sosh/orange puisse vérifier la présence de ma prise (dont j'ai l'identifiant) sur leur infrastructure?
j'ai de gros doutes sur le fait que celle ci soit encore connecté au réseau (ce ne serait pas la première fois qu'un prestataire débranche une prise pour récupérer un slot)
voyez vous d'autres solutions a envisager?
merci de vos réponse pour faire avancer le smilblick...
cordialement,
Joël
9 Réponses
Non, juste que ma box est déconnecté du réseau orange
Et l'exécution des tests ne donne aucune indication supplémentaire
tentative d'appel au 3976 ce matin
vu que j'ai un rdv de prévu avec un spécialiste, impossible d'avoir quelqu'un pour répondre a mes questionsc'est n'importe quoi le sav sosh!
comment puis je obtenir une remise sur mon abonnement , pour ne pas payer le temps sans connexion que je vais avoir?
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Quatre1124,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
- Yves_L
Quatre1124,
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Pouvez-vous en complément me fournir le numéro de l'ONT de votre Livebox et de me transmettre une photo du branchement de la prise fibre sur la PTO de votre domicile ?(PTO : Prise Terminale Optique, se situant proche de votre Livebox)
Yves
- Cecile_M
Bonjour Quatre1124,
Un grand merci pour votre retour en message privé ainsi que pour votre collaboration.
À ce stade, et au vu de votre situation la planification d'une intervention avec rendez-vous à votre domicile m'apparaît pertinente.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) en message privé.
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.
C'est important.J'attends votre retour.
Belle journée.
Cécile - Max_C
Bonsoir Quatre1124
Comment s'est passée l'intervention ?
Votre Livebox nous apparaît de nouveau connectée. Avez-vous bien retrouvé l'ensemble de vos services ?
Maxbonjour à tous
et un grand merci à la communauté et surtout aux webconseillés qui se sont occupé de mon souci.
Le problème est résolu après le passage d'un technicien dans le dslam de ma ligne.
par contre je ne comprend pas pourquoi les conseillés avec qui j'ai échangé avant (au tél et en chat) n'ont pas déclenché cette intervention plus tôt.
5 jours de coupure pour une intervention de 15minutes... il faut que sosh revoit ses procédures de dépannage.
encore merci aux intervenants ici et bonne navigation sur le net à tous
Joël
- Yves_L
Bonjour Quatre1124, Quatre11-24,
Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vous services soient de nouveaux fonctionnels.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.
Je vous invite également à prendre connaissance du message privé que je vous ai adressé.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Yves
