Livebox en panne. Comment demander un échange

[Minaih]

Bonjour. Je tourne en rond depuis plus d'une heure sur le site sosh. Je teste ma livebox qui est défectueuse, on m'envoie vers un conseiller au 39-76 mais cela raccroche car je suis chez Sosh et non pas chez Orange. Impossible d'obtenir une réponse. Que faire pour obtenir cette nouvelle Livebox ? 😢si quelqu'un à la solution ! Merci

[rolandK]

Bonjour @Minaih
Contactez un conseiller par e-chat

http://assistance.sosh.fr

[Minaih]

Fait et refait... je tombe sur un robot...

[Jim56]

Bonjour @Minaih

Avez vous testé le retour en boutique Orange?

[rolandK]

@Minaih
Il faut commencer par répondre au robot avant d'avoir accès au conseiller
Repondez "panne totale d'internet puis "mobile+adsl" puis "chatter avec un conseiller"

[Minaih]

Non car ce n'est pas gratuit d'après ce que j'ai compris.

[Minaih]

Oui pour la reponse au robot. J'ai fait cela et envoi vers un conseiller au 3976... ou vers la communauté... ce que je fais là maintenant.

[rolandK]

@Minaih
http://assistance.sosh.fr

Une page s'ouvre
Pave rouge "panne totale d'internet"
Pavé bleu "mobile +Livebox adsl
Pave jaune" chatter avec un conseiller "

En descendant la page

[Minaih]

Je sais. Cela a toujours fonctionné jusqu'à présent car suite à un vol de mobile j'ai pu tchater sans problème depuis mon ordinateur mais là je suis sur mon smartphone et même en allant sur la version classique du site je ne parviens pas à trouver un pavé qui me permette d'entrer en contact avec un conseiller par tchat. Je ne comprends pas pourquoi.

[rolandK]

@Minaih
Mystère
Je viens d'essayer depuis mon smarphone, j'étais en 6eme position.
Mystère.