Discussion de forum
Mécontentement concernant les services de Sosh
Bonjour Cyberdream,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en privé.
Vos services ont été impactés par un accident collectif sur le réseau.À ce stade, l'opérateur en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique une clôture de cet incident.
Toutefois, et selon mes tests, votre Livebox n'est toujours pas (re)connectée.
Au vu de votre situation et de vos besoins, un rendez-vous avec l'un de nos techniciens s'avère indispensable.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact par message privé que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour en message privé et reste à votre écoute.
Cécile
Les clients Orange auront le droit à le prêt d’une clé 4g par exemple.
Après si c’est une grosse panne orange ou Sosh le problème sera le même pour les clients.
vous avez regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Merci pour votre réponse.
Oui, j'ai regardé le lien que vous m'avez donné, mais la date de résolution du problème augmente de jour en jour.
On m'a parlé d'un nœud fibre chez Sosh qui pose problème. Comme Sosh utilise le même réseau qu'Orange, les utilisateurs d'Orange sont également impactés.
Ce qui me dérange, en plus de la connexion internet qui ne fonctionne pas, c'est que les conseillers ne racontent pas la même chose. Certains me disent une chose, d'autres quelque chose de différent, et quelques jours plus tard, on me donne des informations contradictoires.
Les pannes, ça arrive et ce n'est pas la fin du monde, mais généralement, elles sont résolues sous 7 à 10 jours sans problème. Or, ici, je n'ai aucun retour de la part de Sosh sur la cause exacte qui prolonge la situation. Les conseillers me donnent les mêmes informations que celles disponibles sur le site internet, sans précisions sur la date exacte à laquelle le service sera rétabli.