Madame, Monsieur,
En date du 15 décembre 2022, j’ai résilié mon abonnement pour la ligne n° ***********.
Entre le 16 et le 21 décembre, j’ai utilisé le bon de transport Chronopost n° FR-CHR-0450-TLS9, afin de vous restituer le matériel. Un mail de confirmation de réception du matériel m’a été adressé le 22 décembre 2022.
Le 31 décembre 2022, je reçois par mail un dernier avis avant mise en demeure, pour non-restitution du matériel. Comme j’ai reçu votre mail confirmant la restitution le 22 décembre, je n’ai pas prêté attention à cette relance, pensant qu’il s’agit d’un mail automatique de relance.
Le 15 février 2023, j’ai reçu par courrier votre facture, pour un montant de 100 EUR, correspondant aux frais de gestion pour non-restitution de ma Livebox !
Je contacte alors vos services via le tchat : le conseiller me propose un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation le 16 février 2023. Lors de ce rendez-vous téléphonique, le conseiller vérifie et me confirme que le matériel a bien été restitué, m’indique que si le prélèvement de 100 EUR passe quand même il conviendra de vous recontacter à partir du 28 février.
Le 20 février, je constate sur mon compte bancaire le prélèvement Orange de 100 EUR.
Le 24, je contacte de nouveau vos services via le tchat. Le conseiller m’indique qu’une demande de remboursement a bien été enregistrée à la date du 16 février.
Le 4 mars, je contacte de nouveau vos services via le tchat pour avoir une date du remboursement à venir. Le conseiller me rétorque, sans avoir vérifié mon dossier, ni les échanges, que je ne serai pas remboursé des 100 EUR, s’agissant de pénalités !!! Puis, me suggère de vous adresser un courrier.
Dès lors, je vous adresse la présente avec les justificatifs nécessaires pour vous demander de me rembourser les 100 euros prélevés à tort, alors que le matériel vous a bien été restitué.
Comptant sur vous pour un traitement rapide de ma demande, je reste néanmoins à votre disposition pour tout complément d’information,
[EDIT : Merci @SAMCH de ne pas afficher de données personnelles en public].
