Mise en demeure pour non restitution de mon matériel, pourtant restitué

[qmortier2]

Bonjour à tous,

Après avoir souscrit à la boîte Sosh le 18 mars, je me suis rétracté le 24 mars (j'en ai bien sûr parfaitement le droit) mais j'avais déjà reçu le colis avec les box dès le 19. Et c'est là que les problèmes commencent. Il est précisé dans le suivi de rétractation :

"Si ce n'est pas déjà fait et afin d'être remboursé, vous devez obligatoirement nous renvoyer à vos frais l'intégralité de votre colis (chaque élément dans sa boîte d'origine), accompagné du coupon rempli et signé à l'adresse suivante :

Service Retour

Kuehne Nagel Logistics Distripôle Parisud Bat 2 Secteur 3 77127 LIEUSAINT."

Or, pas de coupon dans le colis. Je contacte un conseiller par chat dès le 25 mars : on me dit qu'on va m'en envoyer un autre par courrier.

Le 5 avril, par chat, on me dit que le délai est normal.

Le 15 avril, toujours rien, nouveau contact par chat, on me dit qu'on va me rappeler sous 48h.

4 jours plus tard toujours rien, nouveau contact par chat, on me dit que finalement pas besoin de coupon ! Je peux envoyer le colis. Ce que je fais le 23 avril, en recommandé avec accusé de réception. Le 25 avril le suivi de colis indique qu'il est livré, mais à ce jour (23 mai) je n'ai non seulement pas reçu l'accusé de réception, mais j'ai eu 3 courriers de la part d'Orange :

- reçu le 29 avril mais datant du 16, le fameux coupon de renvoi... à une autre adresse que celle indiquée sur le suivi de rétractation !

- reçu le 9 mai (datant du 2), relance pour la restitution.

- enfin, mise en demeure reçue le 22 mai, datant du 16. Le numéro de téléphone indiqué sur les courriers (le 3900) ne sert à rien puisque mon dossier est clos suite à ma rétractation...

En résumé, j'ai suivi à la lettre les instructions, et aujourd'hui on me menace de me prélever 149 €. Par chat, contacté le 22 mai, on me dit qu'il faut attendre la confirmation de réception du colis. Un colis pourtant déclaré livré le 25 avril...

Que puis-je faire? Si on me prélève effectivement les 149€, quels recours? Association de consommateurs? Plainte ?

Merci pour tout aide !

Cordialement,

Q. Mortier

[Abikedia_]

Bonjour @qmortier2,

Veuillez-nous excuser du délai de réponse. Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence. Pour faire le point sur votre demande, seules les équipes présentes sur cette page pourront vous aider. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : 

Echanger avec un conseiller Sosh dédié

Pour un traitement rapide, cliquez sur le motif "réclamer sur une rétractation" , puis l'offre "la boite Sosh" et enfin, en bas de page, sur "Chatter avec un conseiller Sosh".

Bien cordialement. 

Abikédia_

[qmortier2]

Bonjour @Abikedia_ 

Je vous remercie pour votre réponse, malheureusement j'ai déjà contacté 5 conseillers différents et ils me disent à chaque fois qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois attendre de recevoir la confirmation de la bonne réception du colis, et quand j'insiste on me dit que ma demande est "remontée". Bien sûr il n'y a jamais de suites...

Sachant que le colis est déclaré livré depuis le 25 avril, je ne m'attends plus vraiment à ce qu'on me confirme la réception après 5 semaines. Je suis surtout inquiet à l'idée qu'on me vole 149 € (oui, après tous mes efforts pour régler la situation je considérerai cela du vol).

Malgré ce que le dernier conseiller que j'ai eu par chat a osé m'affirmer (d'ailleurs j'ai conservé toutes les conversations) tout le monde sait qu'il y a des employés de Sosh que l'on peut avoir par téléphone quand il s'agit de nous faire souscrire à leurs offres, alors pourquoi ne suis-je pas directement appeler pour régler le problème? J'en suis à 4 courriers de relance, sans jamais avoir la possibilité d'y répondre.

Cordialement,

qmortier2

[Yan-]

Bonjour @qmortier2 

Nous sommes désolés de la situation et souhaitons vous proposer notre aide.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan