Discussion de forum
Non respect du contrat VDSL2
Bonjour, Client SOSH depuis 1 mois, je n’ai eu droit qu’à des coupures, 10 Mb/s puis une box bridée à 20 Mb/s alors que mon contrat mentionne explicitement un accès VDSL2 (je suis à 500m du NRA). Ch...
Bonjour,
Je dois avouer ma profonde lassitude face à ces échanges répétitifs qui n’apportent jamais de réponse concrète à mes problèmes.
Une nouvelle fois, vous reconnaissez la gêne mais rien n’avance réellement :
- Ma réclamation a bien été ouverte depuis l’eChat, puis plusieurs fois clôturée sans solution, et finalement réouverte où elle demeure toujours en attente,
- Le geste commercial promis n’a jamais été appliqué,
- Et le débit reste inférieur à ce qui est indiqué dans mon contrat alors que ma ligne permet davantage.
Je ne demande pas grand-chose, seulement :
- Que l’engagement de vos conseillers concernant le geste commercial soit respecté,
- Et que l’on m’apporte enfin une explication claire sur l’écart entre les débits annoncés et ceux obtenus.
À force d’attendre en vain, ma confiance dans vos services s’épuise. J’aimerais sincèrement éviter d’en arriver à des démarches plus formelles, mais sans réponse claire et concrète, je n’aurai plus d’autre choix.
Cordialement,