Nouvelle panne totale fibre : ni téléphone, ni internet, ni TV

[Online]

Bonjour,

J'ai "la boîte internet sosh fibre" à 30,99€ avec les options "appels illimités vers les mobiles" à 5€ et "décodeur TV" à 5€, soit un total de 40,99€ par mois.

Or ces derniers mois les pannes totales (ni TV, ni téléphone, ni internet) s'enchaînent :

- du 2 au 18 septembre 2025, soit 17 jours sans aucun service

- du 15 au 20 octobre 2025, soit 6 jours sans aucun service

- du 17 au 18 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

- du 26 au 27 novembre 2025, soit 2 jours sans aucun service

Hier mardi 27 janvier 2026 : nouvelle panne ! J'ai contacté Sosh et un technicien est venu cet après-midi, mais il n'a pas pu réparer la panne. Il y aurait un défaut sur la ligne entre mon boîtier et l'armoire centrale.

La situation est grave, car ma ligne de téléphone fixe est liée au service Présence Verte, pour secourir si besoin une personne âgée isolée.

Pouvez-vous me dire précisément l'origine de la panne et me tenir informé sur le dépannage ?

Merci d'avance,

Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @Online 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[fredo40]

Bonjour @Online,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[Online]

Bonjour @fredo40 

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en message privé.

Merci d'avance,

Cordialement

[Online]

Bonjour @stephrem85 

Merci, le test de qualité du réseau indique que les services fonctionnent.

Cela confirme une panne isolée sur ma ligne...

Cordialement

[Anaïs_D]

Bonsoir @Online,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate en effet que l'intervention d'aujourd'hui a révélé un défaut sur le réseau fibre extérieur.
Orange n'étant pas l'opérateur en charge de la fibre dans votre ville, nous avons adressé une demande de réparation à l'opérateur en charge (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous dès que nous aurons des informations concernant la prochaine intervention. Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.


Anaïs

[Online]

Bonjour @Anaïs_D 

La panne a débuté mardi 27 janvier vers 16h.

Un technicien Sosh est venu mercredi 28 janvier l'après-midi, il a constaté un défaut du câble fibre qui mène au boîtier central.

Un technicien de l'opérateur d'infrastructure est intervenu vendredi 30 février l'après-midi et en suivant un technicien Sosh est intervenu, mais il n'a pas pu remettre la ligne en service.

Quand est prévu la prochaine intervention ?

Merci d'avance 

Cordialement 

[Corinne_P]

Bonjour @Online,

Le point de branchement fibre de votre secteur est actuellement saturé.

L'opérateur responsable du réseau fibre dans votre zone doit effectuer des travaux pour résoudre cette situation.

Nous suivons attentivement l'évolution de ces travaux et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Belle journée à vous !

Corinne

[Online]

Bonjour @Corinne_P 

Cela fait déjà une semaine que je n'ai plus aucuns services (téléphone, tv, internet)

La situation devient urgente, ma ligne fibre est reliée au dispositif présence verte.

Avez-vous du nouveau sur l'avancement du dépannage ?

Merci d'avance, cordialement

[fredo40]

Bonjour @Online

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et je vous présente toutes nos excuses pour cette situation.

Suite à la première intervention du technicien, votre ligne n'est malheureusement pas encore rétablie. Nous avons immédiatement sollicité une expertise contradictoire auprès de l'opérateur d'Infrastructure.

Une date de rendez-vous est en cours de planification. Je vous tiendrai informé dès que j'aurai plus d'éléments.

Bonne journée !

Frédéric