Bonjour @akil974,
En effet, selon votre dossier, je vois que vous avez contacté mes collègues du tchat et qu'un dérangement collectif sur le réseau fibre impacte vos services.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
✅De plus, vous bénéficiez de notre solution d'attente sur 2 de vos mobiles avec 200Go gratuitement.
📞Je constate que vous
êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller
téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos
difficultés.
Un rappel
téléphonique est prévu le 31/03 à 19h.
Afin de vous
garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un
point de contact unique.
Préférez-vous que
nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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