Discussion de forum
Offre contractée en septembre non appliquée
Bonjour à tous,
J'ai contracté en septembre une offre qui n'était pas réservée auc nouveaux abonnés (pas de petite ligne cachée ...) et qui me proposait de passer de l'ADSL à la Box fibre pour 20.99€ pendant un an puis 30.99€. J'ai un mail de confirmation de cette commande et je n'ai jamais reçu de mail medisant qu'il ne pouvait pas m'être appliqué . Sauf que ce sont 30.99€ qui me sont prélevés tous les mois.
Impossible d'avoir une réponse par chat si ce n'est que cette offre n'est pas applicable dans le cas d'un passage ADSL - Fibre.
Je ne sais plus qui contacter pour m'aider à obtenir gain de cause.
Est-ce que c'est déjà arrivé à l'un d'entre vous ?
Merci de vos réponses
5 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Domino30
De quelle manière avez-vous souscrit ce changement ? Avez-vous gardé votre numéro fixe lors du changement ?
Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour Domino30,
Je prends connaissance à l'instant et votre message et ai le plaisir de vous apporter mon aide.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone).Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
