Orange doit supprimer une adresse mail

[suaud]

Bonjour,

mon père a une offre sosh depuis 6 mois.

Orange lui annonce la suppression de son adresse mail.

Il souhaite que son adresse mail soit reportée sur compte sosh.

En boutique on le refoule.

Au téléphone personne ne répond.

Comment peut-il faire?

Merci d'avance

[Ibtisseme_B · Accepted solution]

Bonjour @suaud .

Du lundi 27 mars 2023 et jusqu'au 29 mars 2023, certains utilisateurs du mail Orange ont pu recevoir un email automatisé indiquant que leur compte mail Orange ou Wanadoo allait être supprimé.

Je tiens tout d'abord à vous rassurer, il s'agit d'une erreur du système. Le compte ne sera pas supprimé à la date annoncée et vous pouvez ignorer ce mail. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Bonne journée,

Ibtissème

[flatwin08]

Bonjour,

même email reçu le 29/3 : "Votre boîte Mail Orange ou Wanadoo va être supprimée";

c'est une blague?

en migrant vers la fibre Sosh on perdrait automatiquement ses adresses Orange???

Si un webconseiller veut bien confirmer qu'il n'en sera rien et que nos adresses @orange.fr de l'ancien contrat ADSL resterons opérationnelles au delà des 6 mois, ça nous rassurerait...

bonne soirée

[labougeotte]

Bonjour @flatwin08 

Cela a été confirmé par le message au-dessus du vôtre.

[flatwin08]

Merci la bougeotte, je suis encore newbie sur ce forum, je n'avais pas capté qu'il s'agissait d'un webconseiller.

autant pour moi.

néanmoins il serait utile d'avoir une mise au point officielle d'Orange par courriel.

Ils ont bien envoyer le mail "d'alerte suppression", ils pourraient faire de même pour le démentir.

Les adresses mails secondaires crées sur le contrat ADSL sont elles aussi maintenues ou est-ce seulement l'@ principale?

merci d'avance

[lulu569]

Bonjour, je vous informe que j'ai recu le 16/06/23 un message dont la teneur est la suppression de ma boite mail orange également : j'ai un compte sosh pour mon téléphone, je souhaite garder ma boite orange, quelle inquiétude ! Orange ne fait il pas parti du service public ?

[ziv]

Bonjour,

Ça n'a pas vraiment de rapport avec la demande mais Orange est une société privée.

[Nancy_M]

Bonjour @lulu569,

Afin de consulter votre dossier et vérifier votre boite mail , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

[Nancy_M]

Bonjour @lulu569 

Retrouvons-nous en privé, une réponse vous a été apportée.

Nancy

[Nancy_M]

Je vous remercie de votre retour et je vous confirme transmettre votre demande.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Nancy