Panne Internet Fibre Livebox S depuis le 07/08/2026

Bonjour Stephou1,

Je regrette d'apprendre cette nouvelle panne.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Je vous conseille de vérifier les branchements de la Livebox ainsi que vous assurer que le câble fibre n'est pas plié.

Lors du passage du technicien Orange, il identifiera l'origine exacte du problème :

• Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile : le déplacement ne vous sera pas facturé.
• Si le défaut provient de votre installation privée : le déplacement peut être facturé 69 €, cette partie n'appartenant pas à Orange.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Pour convenir d'un rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin de votre part :

📅 Vos disponibilités sur des demi-journées (8h–13h ou 13h–18h)

📲 Un numéro de mobile que nous pourrons transmettre au technicien Orange

🚪 Toute modalité d'accès utile à votre logement (code d'entrée, interphone, voie spécifique, etc.)

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien Orange pourrait également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble. Pensez à vous munir des clés ou à nous indiquer les horaires du gardien.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia