Panne Internet : après appel J'ai reçu 2 rendez vous

Bonjour

après appel telephonique pour panne complete internet et telephone,

j'ai reçu un rendez vous a domicile avec un technicien entre 13h et 18h

puis un 2e rendez vous pour un appel telephonique avec un technicien entre 17h et 18h le meme jour.

Pourquoi ces 2 rendez vous ?

Est-ce que le 2e remplace le 1er et dans ce cas je n'ai pas besoin de me deplacer a mon domicile pour 13h.

Dans le cas si le 1er rendez vous est valide, a quoi sert le 2e rendez vous ?

pour votre info le dossier panne a le numéro  268664365

Merci de repondre rapidement car ces rendez vous sont demain 10 mars.

Cordialement