Panne d'Internet depuis plus de 2 mois !

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je suis étonné que le problème réseau viennent d’un problème de rats constaté depuis le 28/04.

En effet, les différents interlocuteurs d’Orange que j’ai pu avoir ne m’ont jamais parlé de ce problème. A chaque fois il s’agissait d’un problème de raccordement au niveau de « l’armoire de mutualisation ».

Le dernier appel reçu d’Orange le 09/05 (soit bien après le 28/04) m’a indiqué que le problème venait du raccordement suite « aux nombreux passages des différents opérateurs ». Il n’a jamais été question de rats, ni de l’attente d’une dératisation.

Quel est donc véritablement le problème ?? Pourquoi ne suis-je informé qu’aujourd’hui de ce problème qui n’a jamais été évoqué par les techniciens Orange avec qui j’ai échangé ?

De plus, s’il y a réellement une dératisation de nécessaire, à qui Orange en a fait part ? Car ni les clients, le gardien ou le syndic responsable de la gestion de l’immeuble en a été informé, et ce alors que vous me dites que cela est mentionné dans le dossier depuis le 28/04 soit pratiquement 1 mois.

Si Orange constate un problème et attends une intervention extérieure mais n’en fait pas la demande, on peut attendre longtemps que la ligne soit rétablie.

Pour info, une société de dératisation passe tous les 15 jours dans la résidence.

Quelle est le sous-traitant qui doit intervenir ? L’année dernière coupure de 6 mois pour un problème similaire (rats), j’avais du prendre moi-même contacte avec votre prestataire Axians pour faire avancer les choses, est-ce à nouveau cette société qui va intervenir ?

Merci par avance pour vos informations.

Marie

Bonjour, on vous mène en bateau et vous avez pas fini de ramer, je suis dans le même cas .  

Bonjour,

Je reviens vers vous car effectivement je n’ai toujours pas Internet et ce, depuis le 18 mars, mais j’ai réussi à me débrouiller par moi-même afin d’avoir d’avantage d’informations.

J’ai contacté directement un de vos prestataires qui était déjà intervenu l’année dernière dans mon immeuble (avec qui j’avais déjà dû me débrouiller tout seul à la place d’Orange) et bingo, mon dossier est ouvert chez eux… (Pour info, il s’agit d’Axians).

Au téléphone j’apprends, que la société attend bien un rapport de dératisation depuis le 28/04 concernant mon immeuble et en particulier ses parties communes se trouvant à la cave, qui doit lui être remis par « le service contentieux d’Orange ».

Sauf qu’Orange n’a jamais informé ni le syndic, ni les clients d’une telle demande (j’ai appris ce problème la semaine dernière via ce forum, avant ça, les conseillers téléphoniques m’indiquaient un « problème de branchement au niveau de l’armoire à la suite de nombreux passages d’opérateurs différents » ce qui n’est absolument pas la cause).

Bref, au final il n’y a AUCUNE intervention de prévu, puisque Axians attend un rapport, que Orange n’a demandé à personne (mon syndic m’a de nouveau confirmé que personne ne s’était manifesté).

Que de temps perdu depuis le 28/04 (1 mois), car Orange n’a pas fait les démarches, ni informé ses clients du réel problème…

Axians m’a informé qu’ils allaient relancer le « service contentieux d’Orange » pour qu’ils prennent contact avec le syndic, mais je ne vais pas encore attendre des mois et des mois qu’Orange fasse quelque chose. J’ai pris contact avec le syndic qui a déjà fait la dératisation et je leur ai demandé d’envoyé le rapport directement à Axians.

C’est incroyable que le client doive faire les démarches à la place d’Orange, et échanger directement avec son sous-traitant pour véritablement connaitre l’état du dossier, c’était déjà la même chose l’année dernière (coupure de 6 mois en tout).

Pourriez-vous faire le nécessaire pour que l’intervention technique soit faite le plus rapidement possible.

Franchement, comme dit plus haut j’ai déjà subi 6 mois de coupure l’année dernière pour la même raison (Orange n’a pas informé ses clients et les a laissé se débrouiller avec le Presta) et cette année rebelotte ça fait 2 mois et demi qu’on me raconte n’importe quoi sur la cause de la panne… Si j’avais su dès le départ le véritable problème je serais intervenu directement auprès de mon immeuble… Là je vais devoir attendre encore combien de temps avant qu’une intervention soit prévu ?

Quand je vois mes voisins qui payent pratiquement le même prix mais qui ont en plus la box TV dans leur offre et la mise à disposition box 4G le temps des travaux, ça fait réfléchir…

Merci d’avance pour votre intervention.

Bonjour,

Je vous confirme que ma connexion a bien été rétablie le 9 juin 2023 soit 12 semaines après ma coupure.

Pour Infos, j’ai du de nouveau me débrouiller tout seul avec votre prestataire « Axians » et son sous-traitant « BMK » afin de leur transmettre les documents qu’ils attendaient toujours de la part d’Orange afin de pouvoir intervenir. J’ai également dû prendre directement rendez-vous avec eux (pour le coup vos prestataires sont réactifs et efficaces, bien plus qu’Orange).

J’ai été balader par le service client (tchat et rendez-vous téléphonique quand ces derniers étaient honorés) pendant plus de 2 mois qui m’a donné de multiples causes : Problème à l’armoire électrique, vandalisme, multiplication des branchements des différents opérateurs…

Finalement, aucune de ces causes n’étaient réelles et j’ai appris plus de 2 mois après la coupure via ce forum la véritable raison : coupure du câble par des rats.

Ce qui est incroyable c’est que le client soit laissé tomber comme ça et sans informations (si je ne faisais pas de multiples démarches, je n’aurai toujours pas d’Internet) et qu’il doit se débrouiller tout seul (prendre contact auprès de votre presta à votre place).

Bref, en plus de n’avoir aucune solution de remplacement, de devoir se débrouiller tout seul à la place du fournisseur, d’être balader par le service client qui donne de fausses informations et d’avoir été remboursé de 2 mois sur 3 mois de coupure, ça fait beaucoup, surtout que j’ai connu la même mésaventure l’année dernière (6 mois de coupure en tout en 2022).

Désolé mais je ne peux pas recommander Sosh autours de moi et je compte changer de fournisseur Internet en sachant que les offres et prix sont sensiblement identique chez la concurrence (mais avec des solutions de dépannage en cas de coupure comme ont pu avoir mes voisins : boxe 4G…).

Merci

Marie