Discussion de forum
Panne d'internet depuis 2 semaines
Bonjour stephrem85
Mon usage n'est pas seulement professionnel, mais aussi et surtout personnel. (Domotique, télévision, etc.)
J'ai regardé sur ce lien dès le premier jour de panne, où l'on m'a indiqué à deux reprises des dates de rétablissement non tenues, qui n'ont pas engendrées le déplacement d'un technicien.
Après discussion avec le service client, ceux-ci ne savent pas me donner de dates de rétablissement.
Comment faire pour obtenir une date de rétablissement ? Les contacts avec Sosh ne proposant aucune solution, hormis de patienter, ce que nous faisons dejà depuis deux semaines.
L'écran d'incident a été mis à jour ce matin, peut-être que cette fois-ci sera la bonne, j'en doute, mais je n'ai aucune information hormis cet écran, qui a déjà donné deux fausses dates de rétablissement des services.
Si ce n’est pas orange qui a déployé la fibre ils sont dépendant de ceux qui l’ont déployé pour la réparation. La date est toujours indicative.
Bonjour à tous,
La réparation (décalée) a été prévue le vendredi 20/05, décalée à ce jour 23/05 fin de matinée.
J'ai apercu ce matin par la fenetre des techniciens avec une camionette Orange Fibre stationnée dans la rue. Néanmoins, il n'y a toujours aucun signal au niveau de la box. Au moins, je sais que Orange est en charge du réseau dans cette partie de la ville !
Qui faut-il contacter pour se faire entendre ?
Comment est-il possible d'en arriver là ?
Pourquoi si peu de communications?
Une personne du service client devait me contacter il y a une semaine de cela, j'attends toujours son appel.
Hormis les réponses automatiques du chat, je n'ai rien eu comme information.
J'attends, depuis 3 semaines maintenant.
Je n'ose imaginer la qualité de service dans les zones rurales, en voyant comment les incidents sont traités dans les grandes villes.
La gestion de cet incident et la communication l'entourant est juste lamentable
