Panne fibre depuis le 4 mars

Bonjour kerobero 

Vous pouvez suivre l'évolution de l'incident qui vous impacte via ce site.

Le conseiller E-Chat a sans doute les mêmes informations sur son écran. 

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bonjour kerobero,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

kerobero 

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

kerobero 

Suite au retour de notre service expertise, il n'y a pas d'incident collectif.

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

kerobero 

Je viens de réserver une intervention pour le mardi 11/03/2025 entre 8h et 13h.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

kerobero 

Je vous remercie.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Frédéric

Bonjour kerobero,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour, on est ravis que tout est rentré dans l'ordre 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie