Panne fibre

[Mieow]

Bonjour, 

Cela fait maintenant une bonne semaine que ma fibre ne fonctionne plus, il s'agit d'un problème de connexion au réseau directement. Un technicien est intervenu sur place et n'a rien pu faire. Il m'a par la suite informé qu'une équipe d'intervention spécialisée dans la réparation du réseau interviendrait avant le 2 octobre ( PS : ils ne sont toujours pas intervenus). Mis à part cela, j'ai bel et bien été prélevé sur mon compte bancaire en ce qui concerne l'abonnement mensuel de ma fibre. Or, puisque je n'ai pas de fibre depuis une semaine. Je voulais savoir si il était possible de se faire rembourser une partie du prélèvement du mois. Si oui, dois-je contacter sosh directement et comment ? Si non, quelle(s) autre(s) option(s) puis-je recevoir à la place d'un remboursement, et, ce par quel moyen ?

Merci pour votre temps passé à lire mon message et merci pour vos futures réponses,

Cordialement.

Mieow

[Magali_]

@Mieow 

Suite aux échanges en privé avec mon collègue Anthony, je prends le relais et j'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, cet après-midi entre 16h et 17h (premier créneau disponible). Vous allez recevoir un SMS de confirmation comprenant un lien pour le décaler si le créneau ne vous convient pas.

Nous reviendrons faire le point avec vous ici même à partir de jeudi pour vérifier que vous avez bien été rappelé et que tout s'est bien passé

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'un joyeux Noel 🎄🎅

Magali

[ManonB_]

Bonsoir @Mieow, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le conseiller a répondu favorablement à votre demande.🙂

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle soirée et un joyeux noël.🎄☃️

Manon