Discussion de forum

Avatar de Mireille18
Mireille18
Sosheur occasionnel
26-09-2026

Panne fibre

Bonjour,

je n’ai plus de connexion internet fibre depuis 10 jours ( donc plus de box TV non plus). J’ai eu plusieurs rendez-vous sur chat mais on ne m’a fait que des réponses d’attente ( « l’analyse est en cours… »). Est-ce que vous trouvez normale une si longue durée de panne? Et sans que je reçoive la moindre information sur la nature de cette panne? Pensez vous que chez les autres opérateurs on néglige autant le client ?

6 Réponses

  • Avatar de Jµstine
    Jµstine
    Webconseiller
    28-09-2026

    Bonjour Mireille18 ,

    Votre situation est tout à fait compréhensible, et je mesure à quel point ces 10 jours sans connexion, ni TV sont longs. 😔


    Pour avancer efficacement, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées, en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


    Jµstine

  • Avatar de FranckV_
    FranckV_
    Webconseiller
    30-09-2026

    Bonjour Mireille18,

    Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre message.

    Nous restons disponibles, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous si besoin.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Franck

    • Avatar de stephrem85
      stephrem85
      Top Contributeur
      30-09-2026

      Mireille18 

      En message privé les informations pas sur le forum à la vue de tous le monde. 

  • Avatar de Mireille18
    Mireille18
    Sosheur occasionnel
    30-09-2026

    Bonjour,

    ci-joint les informations demandées :

    ***************

    04 66 6*********

    06********

    • [EDIT : Merci [@Mireille18] de ne pas afficher de données personnelles en public].
  • Avatar de Anaïs_D
    Anaïs_D
    Webconseiller
    01-10-2026

    Bonjour Mireille18,


    Je vous remercie pour vos coordonnées.

    Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
    Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
    Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
    Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
    📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
    📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
    🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
    🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
    Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
    J'attends votre retour.

    Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


    Anaïs

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