Bonjour à toutes et à tous,
Je me permets de poster ici car je ne vois plus le bout à ma situation…
Cela fait maintenant 5 mois que ma mère n’a plus aucun accès à Internet via l’ADSL ni à sa ligne fixe. Depuis le début de l’incident, je reçois chaque semaine un SMS m’annonçant que le problème est résolu, suivi quelques jours plus tard d’un nouveau message indiquant un report de l’intervention. Et cela recommence, semaine après semaine, sans aucune amélioration.
Côté service client, aucune information concrète ne m’a jamais été communiquée. La seule réponse que j’obtiens est : « ce sera bientôt rétabli », sans délai fiable, sans explication claire, et sans solution alternative durable proposée.
Nous parlons quand même d’un service essentiel, pour lequel les factures continuent de tomber depuis des mois sans pouvoir bénéficier du service. (Il faut même contacter Sosh pour se faire rembourser les factures qui continuent elles d’être prélevées)
Elle utilise en temps normal beaucoup sa ligne fixe pour rester en contact avec les gens. Le manque de transparence et l’absence de suivi réel sont extrêmement frustrants.
Je souhaiterais donc savoir comment je pourrai avoir :
- des informations précises et honnêtes sur la nature du problème,
- un délai réel de rétablissement,
- et savoir quelles solutions ou compensations sont prévues après une coupure aussi longue.
Si d’autres personnes sont dans le même cas, je serais intéressé d’avoir vos retours.
Merci d’avance à un conseiller ou à un membre du forum qui pourra m’apporter une aide concrète.
