Discussion de forum
Panne internet à Villeurbanne (durée un mois, pas d'aide du service client !)
Top SosheurVoici leur engagement, selon les CGA :
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client au Service Client. Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans les cas où le retard est du fait du Client.
Donc finalement, aucun rétablissement du service n'est vraiment garanti. Ce que tu peux obtenir, c'est un avoir sur les factures suivantes pour service non rendu au dela de 12 jours ouvrables (donc sans les dimanches et jours fériés)...
sauf qu'un peu plus haut ils disent qu'ils s'engage à 97% de disponibilité
Orange s’engage à assurer une disponibilité du service d’accès à Internet supérieure ou égale à 97 %. Le non-respect de cet engagement au cours du mois calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due calculée sur la période pendant laquelle le taux de disponibilité n’est pas atteint.
Regarde sur leur site internet offre sosh. A aucun moment ils ne parlent d'une offre internet Fibre indisponilbe pendant une mois (ni même une semaine).
La mauvaise foi est un des plus gros problemes du pays.
En ce qui me concerne je comprends très bien qu'il puisse y avoir des problèmes techniques.
Ce que je n'accepte pas, c'est que quand il y a un souci, l'entreprise se contente de donner uine date de résolution pour dans un mois avec une explication très vague, qu'elle ne propose pas de solution de secours et qu'elle ne préviennent pas spontanement le client alors qu'il dépensent un pognon de dingue en pub pour les non clients !
- ziv
Il y a effectivement, deux SLA, l'un en continu (12 jours ouvrables consécutifs de panne max) et l'un en cas de dysfonctionnement intermittant.
Dans les deux cas, le seul engagement est de te rembourser en cas de non tenue... Ce n'est pas une pénalité très forte pour eux, d'autant plus que c'est sous forme d'avoir sur les factures suivantes (donc en attendant la résolution, tu paies ton abonnement normalement).
Concernant la solution de secours, elle est prévue sur les offres Orange (service "24h garanti") mais Sosh est une offre plus dépouillée, et moins chère. Cependant, si tu as un mobile Sosh/Orange, ils peuvent de donner 200 Go, même si c'est pas prévu, mais pas d'Airbox comme c'est prévu sur l'offre Orange.
Malheureusement je ne suis pas chez Orange pour le mobile.
C'est en effet recommandé d'être chez le même société pour le mobile et internet si on veut petre dépanné rapidement quand il y a une panne réseau. .
Serais tu fan du docteur (EMH) dans Voyager ?