Panne internet - SAV inefficace

Bonjour,

Merci pour votre retour plus détaillé.

Ce que je trouve déficient et inefficace dans le processus de depannage, c'est d'une part le délai entre ma déclaration de panne du 24 mai et la demande d'intervention de la part de vos services auprès de l'opérateur d'infrastructure du 23 juin - l'origine de la panne n'ayant pas subitement changé, elle était déterminable dès le 24 mai. C'est d'autre part, les RDV téléphoniques non honorés par le service clients. 

C'est pourquoi je vais demander une résiliation de mon contrat auprès de Sosh.

Au vu du défaut de service internet depuis 1 mois, l'absence de délai annoncé de recouvrement du service internet (ce qui, je le reconnais, ne vous est pas imputable), et surtout la passivité et la lenteur de prise en charge de ma déclaration de panne, je vous demanderai gracieusement l'annulation des frais de résiliation. 

Je n'ai contractuellement aucun reproche a me faire du côté client, je reste persuadé que ce n'est pas le cas du côté opérateur. 

Je vous prie de bien vouloir transmettre ma requête d'annulation des frais de résiliation auprès du service résiliation que je contacterai dès la semaine prochaine. 

Vous remerciant par avance,