Discussion de forum
Panne internet box Sosh
Bonjour,
Pour rappel, l'usage professionnel d'un abonnement Sosh n'est pas prévu, ce qui dédouane Sosh de toute conséquence d'une utilisation non conforme de ses abonnements. On ne peut raisonnablement pas attendre une prise en charge "de classe professionnelle" d'un incident (e.g. temps d'intervention garanti qui se compte en heures) sur l'offre la moins chère d'Orange.
A défaut, quand on est salarié, c'est l'employeur qui prend le risque de faire travailler ses employés sur une connexion Internet sans garantie de continuité de service et de prévoit les solutions de secours. Il ne faut pas se plaindre à Sosh de devoir se rendre à son lieu de travail (c'est pas leur problème), mais à l'employeur... Il ne faut pas non plus se plaindre à Sosh d'habiter à un endroit où les solutions de secours en 4G sont inutilisables (elles le sont sur 99% du territoire)... Une raison de plus d' "assurer le coup" sur l'Internet fixe et prendre quelque chose d'adapté.
Bonjour, il semblerait que vous n’avez pas vraiment compris le problème. Il n’est pas ici question de connexion professionnelle mais simplement d’une prestation que Sosh n’assure pas à savoir envoyer un technicien pour rebrancher notre ligne.
Cela dure depuis le 3 juillet et c’est tout simplement inadmissible.
Sosh est encore dans le délai contractuel (12 jours ouvrables d'engagement de délai de rétablissement, cf CGA article 13) et au pire, rembourser l'abonnement ne leur coûte pas bien cher... Ca ne motive pas à se dépêcher, même si, je n'en doute pas, ils ont la satisfaction de leurs clients à coeur. Soyons réalistes, les techniciens se déplacent en priorité pour les clients d'offres pro et haut de gamme.
Si on trouve que ce délai est inadmissible, et qu'en l'occurence, comme je le comprends, que ça soit à titre personnel ou professionnel, il n'y a pas de solution de secours pratique, il faut changer pour une offre qui prévoit (et probablement facture aussi) une meilleure réactivité.