Panne internet cause infrastructure 3mois

[Hnne]

Bjr, 

Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur. 

[BrandonO · Accepted solution]

🫡 @Hnne,

À propos du rechargement DATA/Go de l'Airbox 4G, c'est OK ✅. De nouveaux messages privés 📩 vous attendent sur la Communauté 🙂

Brandon

[Hnne]

Bjr,

Merci pour le rechargement. Est ce que vous avez du nouveau pour ma fibre? 

[Hnne]

Bonjour Brandon, 

J'ai reçu deux relances pour restituer la air box. 

J'ai peur qu'on me facture les 49 euros alors que je n'ai tjrs pas là connexion fibre avec ma live box.

[Myrielle_]

Bonjour @Hnne,

Je tiens à vous rassurer, les relances sont automatiques mais dans votre situation vous pouvez conserver l'Airbox jusqu'au rétablissement complet de vos services. Aucune facturation à ce sujet ne sera mise en place pour non-restitution de l'Airbox alors que votre connexion est toujours impactée.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle