Bonjour, je suis nouveau sur ce forum. Je suis chez Sosh depuis pas mal de temps maintenant, je n'ai jamais eu trop de problème mais là, je suis dans une vraie grosse galère et je ne vois pas comment m'en sortir. Je tente ce message pour essayer d'avoir des solutions.
Panne internet depuis le 18 janvier. Mail de Sosh nous informant qu'il y a des travaux sur le réseau, et nous annonce un retour à la normale le 1er février.
Le 2 février, toujours pas internet. Pourtant, d'après SOSH, tout est rétabli dans le quartier....
Ils font donc venir un technicien qui intervient au niveau du boitier situé dans la rue, et informe ORANGE que le boitier est défectueux et que ORANGE doit faire les réparations. Internet revient 48h. Puis repanne... Re intervention d'un technicien SOSH qui fait le même constat. La réparation tient 2 h...
On est le 15 février...
Et depuis, c'est la vide absolu... On a SOSH/ORANGE au téléphone toutes les semaines qui nous informent que pour rétablir notre installation Fibre, il est nécessaire de solliciter l'opérateur qui a réalisé l'aménagement du réseau fibre de notre quartier et que cela peut prendre une semaine à beaucoup plus. Pendant 3 semaines, ils nous ont appelé tous les vendredis pour nous dire le même message.
On décide donc d'envoyer un courrier en recommandé au service réclamations d'ORANGE, sur Bordeaux.
Ils nous appellent 5 jours après (très réactif!). Bilan de cet appel : les réparations peuvent prendre de quelques semaines à 1 an!!! La bonne blague.
On nous annonce que c'est comme si notre maison n'était plus éligible à la fibre....
Et quand on lui demande les solutions que nous avons, accrochez vous bien :
1 - repasser par l'ADSL
2 - Déménager!!!!!!!!
Nous avons donc rencontré les services techniques de notre mairie qui nous confirment que tout va bien au niveau de la fibre. Ils décident d'appeler l'opérateur réseau de la ville (ORANGE.....).
On nous annonce alors que l'opérateur réseau n'a aucune info sur notre problème et que nous devons nous rapprocher de SOSH pour qu'ils demandent la remise en service de la ligne. Chose que SOSH nous dit qu'il fait depuis le début mais que le rdv avec l'opérateur infrastructure de la ville peut prendre du temps.
On tourne donc en rond.
SOSH attend l'aval de l'opérateur infrastructure. L'opérateur infrastructure n'a pas de demande d'intervention....
Je comprends mieux maintenant pourquoi certaines situations mettent des mois à se solutionner...
Je lance une bouteille à la mer en espérant retrouver internet rapidement.
