Voici le courrier adressé au médiateur et au service client sosh, sans aucune réponse : Si un de vous a une idée pour résoudre mon problème, je vous écoute volontiers.
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant une panne persistante affectant notre service d'accès à Internet depuis l'activation de notre abonnement chez Sosh le 1er août 2024. Tout a commencé le 12 août 2024, lorsque nous avons constaté que notre connexion était perturbée, nous signalant un dysfonctionnement du réseau. Malgré l'intervention d'une dizaine de techniciens, la situation n'a pas évolué. Après plusieurs visites, il nous a été indiqué que l'armoire de connexion était dévorée par des rats, ce qui empêche toute réparation pérenne du réseau. Les techniciens, bien conscients que la situation ne peut être résolue à court terme, ont refusé d'intervenir davantage, soulignant l'inefficacité du réseau à long terme dans ces conditions. Bien que nous ayons informé les services de l'opérateur de ce problème récurrent, aucune mesure concrète n'a été prise pour résoudre la situation, et aucune intervention pour réparer l'armoire n'a été engagée. Face à cette situation désastreuse, nous avons finalement bénéficié de gigas supplémentaires sur nos téléphones portables, nous permettant d'accéder à Internet via un partage de connexion. Toutefois, cela ne résout en rien nos autres problématiques : nous ne pouvons toujours pas accéder à nos chaînes de télévision, ce qui nuit considérablement à nos services, ni utiliser nos systèmes d'alarme, de surveillance et de contrôle des panneaux photovoltaïques, ce qui représente un manquement grave à nos attentes, en particulier en termes de sécurité et de gestion de notre installation. En novembre 2024, nous avons pris la décision de saisir le service consommateur, mais à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de réponse, et aucune action n'a été entreprise pour réparer la ligne. Nous vous demandons donc de bien vouloir procéder à une prise en charge rapide et efficace de notre dossier, afin que l'opérateur rétablisse l'ensemble de nos services dans les plus brefs délais, et de nous informer des démarches qui seront mises en place pour résoudre cette situation dans la durée. Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une solution durable, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
En vous remerciant de m'avoir lu jusqu'au bout
