Bonjour à tous,
Je n'ai plus d'internet depuis début avril, et le support ou l'application m'indique des dates de résolutions dans quelques semaines à chaque fois... mais quand la date arrive, rien ne se passe.
J'ai plusieurs fois contacté le support, qui me rembourse partiellement au coup par coup et m'a activé 200Go sur le mobile... mais voilà, la prochaine intervention prévue est en septembre et je doute que cela se fasse vraiment. Ils m'assurent que les équipes techniques sont à l'oeuvre, mais 6 mois c'est décidément trop long.
Je pense me désabonner fin aout si pas de retour ou si pas de compensation supplémentaire.
Quelqu'un a-t-il eu de la chance ? Comment les contacter autrement que par chat ? Possible d'obtenir des gestes commerciaux en plus ?
A remarquer aussi que fin juillet j'ai reçu un coup de fil spontané du support.. bonne démarche ! Malheureusement la personne que j'ai eu m'appelait pour me prévenir de l'incident (4 mois après le début) et pour me dire que je peux voir la date de résolution sur l'application (pas de chance, pas de date indiqué à ce moment là car elle venait d'être dépassée, juste un "la date va vous être communiquée"). La téléconseillère promet de me rappeler le jour même pour plus d'infos, mais l'appel n'est jamais venu.. dur de comprendre.
