Panne internet depuis plus de 2 mois

[SoshEnPanne1]

Bonjour,

Cela fait 2 mois (début avril) que nous n'avons pas internet à notre domicile.

Les techniciens sont déjà intervenu 3 fois pour faire des relevés et constater que le problème n'est pas chez nous.
Sur les 3 interventions, un technicien nous a dépanné en rebranchant un câble dans une chambre située sur le parking public (accessible a tous), mais cela a tenu 3 jours et depuis, nous n'avons plus du tout internet.
Le support ne veux rien entendre/comprendre et souhaite nous fixer un 4 -ème RDV pour faire la même chose. Evidemment, je dois être présent a mon domicile (A priori, seul le salariés Sosh travaillent sur cette terre).

Nous devions recevoir l'appel d'un expert mais celui-ci n'a jamais rappelé et le support n'a pas plus d'information.

Nous avons reçu les 200 go de compensation mais cela n'est pas renouvelable.
Bizarrement, la facturation fonctionne, même si nous n'avons pas de service.

On tourne en rond avec le support et les techniciens, mais rien n'avance

Merci d'avance

[SoshEnPanne1]

Le chat, cette vaste blague

vos collègues m'expliquent que vous nous avez deja fais un geste commercial en remboursant la durée d'indisponibilité du service, et que donc vous n'annulerez pas cette facturation.

L'avantage de ce forum c'est que tout le monde peut voir vos pratiques douteuses et vos facturation abusives.

A nouveau, le problème se situe dans les parties communes, liées à l'opérateur d'infrastructure. Nous n'avons aucune raison de payer pour ces interventions.

[Jerome_S]

Je comprends votre mécontentement.

Néanmoins, si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors de la venue d'un technicien, son déplacement est facturé. 

Je reste disponible pour toute question.

Jérôme

[SoshEnPanne1]

Nous avons échangé avec ce dernier par téléphone et suite aux précédentes interventions, notre présence n'était pas nécessaire au domicile